Лента публикаций пользователя

Уважаемая Елена, Приветстие от Palm Beach Resort Что касается размещения: 1. Двухместный номер (Double Room): доступен в двух вариантах: Стандартный двухместный (Standard Double): классический номер (не реновирован) или Улучшенный двухместный (Superior Double): после реновации 1. Двухместный номер (Стандартный/Standard Double) Стандартные двухместные номера включают: Одна кровать king-size (180 x 200 см) или две односпальные кровати (120 x 200 см) Балкон, терраса или окно (в зависимости от категории номера) Ванная комната с душем Площадь номера: 30 м² По запросу и при наличии возможно размещение одной дополнительной кровати: раскладной (90 x 190 см) или детской кроватки (90 x 120 см) Это также относится к бронированию стандартного двухместного номера на двоих взрослых с двумя детьми. Стандартные двухместные номера расположены в двух корпусах: Виллы (#A, #B на плане отеля), двухэтажные здания, в каждом по три отдельных номера: - Номер на первом этаже с кроватью king-size и террасой - Номер на втором этаже с кроватью king-size и балконом - Номер на втором этаже с двумя односпальными кроватями и окном Все номера с террасой или балконом и кроватью king-size относятся к категории Стандарт с видом на бассейн или море. Номера с окном и двумя односпальными кроватями имеют вид на соседнее здание, внутренний двор отеля или сад. Улучшенные двухместные (Superior Double) номера включают: Одна кровать king-size (180 x 200 см) или две односпальные кровати (120 x 200 см) Балкон или терраса Ванная комната с душем Площадь номеров: от 33 м² до 38 м² По запросу и при наличии возможно размещение одной дополнительной кровати: раскладной (90 x 190 см) или детской кроватки (90 x 120 см) Это также относится к бронированию улучшенного двухместного номера на двоих взрослых с двумя детьми. Улучшенные двухместные номера расположены в корпусах: Главное здание (#M на плане отеля) 3-этажное здание (#C на плане отеля) 5-этажное здание (#D на плане отеля) 3-этажное здание (#E на плане отеля) Время заселения и выезда: Заселение: 14:00 Выселение: 12:00 Система "всё включено" действует по следующим правилам: Напитки и питание включены в турпакет с 14:00 в день заезда (указанный в ваучере) до 12:00 в день выезда (указанный в ваучере). Питание: День заезда начинается с обеда. День выезда заканчивается завтраком. Доплата за питание: Завтрак: 450 EGP на человека Обед: 600 EGP на человека Ужин: 900 EGP на человека Сумма к оплате зависит от колебаний валютного курса и рассчитывается по курсу на день оплаты. Обратите внимание, что цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Важные примечания: В случае раннего прибытия браслет "всё включено" выдаётся с 10:00, и гости могут воспользоваться напитками. Если гости приезжают в отель в обеденное время (до 15:00) в день заезда, обед не включён в турпакет в день выезда. Обед можно приобрести за дополнительную плату. Если гости прибывают во второй половине дня (после 15:00) и не успевают на обед, они получают обед в день выезда. Ранний заезд: Ранний заезд не гарантируется. Официальное время заселения — 14:00 в день прибытия. Однако, если номер будет доступен, ключ будет предоставлен сразу. Поздний выезд: Поздний выезд возможен. Пожалуйста, уточните наличие в день отъезда на ресепшене (до 12:00). Дополнительная плата: Доплата за поздний выезд (с обедом): До 17:00: 50 € / $, за двухместный номер До 17:00: 70 € / $, за трёхместный номер Доплата за поздний выезд (с обедом и ужином): До 20:00: 70 € / $, за двухместный номер До 20:00: 90 € / $, за трёхместный номер Обратите внимание: цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Доплата за повышение категории номера: Стандарт с видом на бассейн: 6 € / $, за ночь за номер Стандарт с видом на море: 10 € / $, за ночь за номер Улучшенный с видом на сад: 8 € / $, за ночь за номер Улучшенный с видом на бассейн: 12 € / $, за ночь за номер Улучшенный с видом на море: 15 € / $, за ночь за номер Цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi доступен в лобби отеля (Viber, WhatsApp, Facebook Messenger) — только для просмотра страниц. Можно приобрести доступ к Wi-Fi, который покрывает всю территорию отеля и номера. Скорость загрузки — до 4 Мбит/сек. Цены указаны за одно устройство: ‣ 1 день: 5 € ‣ 2 дня: 8 € ‣ 3 дня: 11 € ‣ 4 дня: 14 € ‣ 5 дней: 17 € ‣ 6 дней: 20 € ‣ 7 дней: 21 € Цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Если у вас есть особые запросы — сообщите нам, и мы постараемся сделать всё возможное для их выполнения. Мы благодарим вас за внимание к этим важным рекомендациям и информации по размещению. С наилучшими пожеланиями, Ирина

Уважаемая Лариса, Благодарим Вас за оставленный отзыв и за подробную обратную связь. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых в нашем отеле не оправдал ожиданий. Нам важно мнение каждого гостя, ведь именно благодаря вашим замечаниям мы можем становиться лучше. Вы затронули несколько значимых тем — позвольте прокомментировать каждый из пунктов подробно. 1. Снятие браслетов и окончание действия системы All Inclusive. Спасибо, что обратили внимание на особенности концепции питания "Всё включено". Мы понимаем, насколько это важный момент для отдыхающих. Хотим пояснить: Система "All Inclusive" действует с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда,информация чётко указана на следующих ресурсах: Официальный сайт туроператора ANEX Tour (https://anextour.ru/tours/egypt/palm-beach-resort) Страница отеля на портале **TopHotels** (разделы: «Описание отеля», «Инфраструктура», «Номера», «Дополнительные файлы») Питание начинается с обеда в день заезда. Завершается — завтраком в день выезда. После 12:00 браслеты снимаются, и система All Inclusive считается завершённой. Однако, все гости могут находиться на территории отеля и пользоваться безалкогольными напитками до момента отъезда. Эта информация также отражена в памятке, которую получает каждый гость при заселении. При бронировании тура туристический агент обязан довести до сведения туристов информацию об условиях заселения, питания и действия концепции All Inclusive. Также возможна оплата *дополнительной ночи проживания* через туристического агента — это обеспечивает доступ ко всем услугам до самого отъезда. 2. **Продление номера в день отъезда** К сожалению, возможность продления номера зависит исключительно от наличия свободных номеров на текущий день. В день вашего выезда отель был полностью загружен, и продление, увы, было невозможно. Тем не менее, вы могли оставаться на территории отеля, пользоваться пляжем, бассейнами, барами и зоной лобби. Кроме того, в нашем SPA-центре доступны душевые кабины, раздевалки и полотенца, чтобы вы могли с комфортом переодеться и освежиться перед отъездом. 3. Обвинения в предвзятом отношении по национальному признаку Мы глубоко обеспокоены вашим замечанием и сожалеем, что у вас сложилось впечатление о неуважительном отношении. Хотим заверить вас: все гости в нашем отеле получают одинаковый уровень сервиса, независимо от национальности, языка или страны проживания. С момента открытия отеля мы с уважением и теплотой принимаем туристов из разных стран, включая большую долю гостей из России и стран СНГ. Многие из них стали нашими постоянными гостями и возвращаются с семьями и друзьями. Правила, касающиеся заселения и питания, применяются абсолютно ко всем без исключения. Вот как работает питание в день заезда и выезда: Если гость приезжает в отель после 15:00 и пропускает обед в первый день, он имеет право на обед в день выезда. Если гость приехал до 15:00 воспользовался обедом в день заезда, то обед в день выезда не включён. Это правило действует для всех гостей всех национальностей. В отеле отдыхают туристы из более чем 10 стран, и каждому предоставляются одинаковые условия проживания и питания согласно концепции отеля. Нам искренне жаль, что вы приняли решение больше не возвращаться, несмотря на то, что вам в целом понравился наш отель. Если в будущем вы всё же захотите дать нам второй шанс, пожалуйста, заранее свяжитесь с нами по электронной почте: info@palmbeach-hurghada.com или через портал **TopHotels** — мы с радостью ответим на любые ваши вопросы и сделаем всё возможное, чтобы ваше пребывание было комфортным. С уважением, Ирина Служба по работе с гостями Palm Beach Resort

Здравствуйте, Лариса Большое спасибо за высокую оценку и рекомендацию нашего отеля Palm Beach Resort! Мы рады, что вы остались довольны размещением, сервисом и питанием. Будем счастливы видеть вас снова! С уважением, Команда Palm Beach Resort

Уважаемый Александр, От лица всей команды Palm Beach Resort выражаем Вам искреннюю благодарность за выбор нашего отеля и за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем отдыхе. Мы рады узнать, что отдых оставил у Вас положительные впечатления, а размещение, сервис и питание были оценены на высший балл — 5 из 5. Нам будет очень приятно вновь приветствовать Вас в Palm Beach Resort. С наилучшими пожеланиями, Команда Palm Beach Resort

Уважаемый Владимир, добрый день Благодарим Вас за выбор Palm Beach Resort и за то, что нашли время оставить отзыв! Мы очень рады, что Ваш отдых с семьёй в сентябре 2025 года прошёл нa уровне и Вы остались довольны качеством размещения, питанием, сервисом, удобством расположения и инфраструктурой отеля. Особенно приятно видеть, что Вы рекомендуете наш отель и оценили его как подходящий для отдыха — это лучшая награда для всей нашей команды! Если у Вас будут пожелания или предложения, которые могли бы сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным — мы всегда рады обратной связи. Будем с нетерпением ждать новой встречи с Вами и Вашими близкими в Palm Beach Resort! С уважением, Команда Palm Beach Resort

Уважаемая Эмма Арамовна и Алона Геннадьевна. Благодарим вас за выбор нашего отеля и за то, что нашли время оставить подробный отзыв. Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание в сентябре 2025 года не оправдало ваших ожиданий, и приносим извинения за возможные неудобства, с которыми вы столкнулись. Мы внимательно ознакомились с вашими оценками. Нам приятно, что вы высоко оценили расположение отеля, номера, инфраструктуру и пляж – это важные аспекты, над которыми мы особенно стараемся. В то же время мы с сожалением восприняли вашу низкую оценку качества сервисов и обслуживания. Нам крайне важно понимать, какие именно моменты вызвали у вас недовольство, чтобы принять меры и улучшить нашу работу. Мы будем признательны, если вы уточните детали по питанию и сервису – это поможет нам стать лучше для наших гостей. Ваши комментарии обязательно будут переданы руководству отеля и ответственным службам. Мы всегда стремимся к улучшению и очень ценим обратную связь. Будем рады возможности вновь приветствовать вас у нас, чтобы показать, что мы учли ваши замечания и сделали работу над ошибками. С уважением, Администрация отеля

Уважаемый Максим, Благодарим вас за подробный и искренний отзыв! Нам очень приятно узнать, что отдых в нашем отеле оставил у вас положительные впечатления. Мы рады, что уютная атмосфера, вкусное питание, тёплое море, ухоженная территория, работа анимационной команды и забота персонала подарили вашей семье яркие воспоминания. Ваши добрые слова — лучшая награда для всей команды Palm Beach Resort. О браслетах и системе All Inclusive: Отдельно благодарим вас за замечание по поводу снятия браслетов в день выезда. Позвольте прояснить этот момент. Согласно официальной концепции All Inclusive, размещённой на сайтах ANEX Tour и TopHotels, система действует с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда. Питание начинается с обеда в день прибытия и заканчивается завтраком в день отъезда. После 12:00 браслеты снимаются, поскольку действие All Inclusive завершается. При этом безалкогольные напитки остаются доступными для всех гостей до момента трансфера в аэропорт. Эта информация заранее доступна: - на официальном сайте ANEX Tour - на портале TopHotels в разделе «Описание» и «Карточка отеля» Действительно, в некоторых отелях в стоимость путёвки включают завтрак в день заезда и обед/ужин в день выезда, создавая впечатление дополнительного бонуса. Однако фактически эти приёмы пищи входят в общую стоимость, независимо от того, воспользуется ими гость или нет. Например: - При позднем прилёте гость может не успеть на обед или завтрак — но они уже оплачены. - При раннем выезде турист не успевает на обед или ужин — однако их стоимость включена в тур. Таким образом, гость фактически переплачивает за услуги, которыми не пользуется. Почему система в Palm Beach Resort — это честно и удобно: В нашем отеле система All Inclusive построена в интересах гостей: - Отдых начинается с обеда в день заезда - Завершается завтраком в день выезда Вы не платите за питание, которым физически не успеваете воспользоваться - При желании, дополнительные приёмы пищи (в случае раннего прилёта или позднего вылета) можно приобрести отдельно Мы уверены, что прозрачность и гибкость в вопросах питания позволяют нашим гостям лучше планировать свой отдых и избегать лишних расходов. Мы всегда стремимся сделать пребывание в отеле максимально комфортным, честным и понятным, и особенно приятно, что многие гости возвращаются к нам снова. Максим, ещё раз благодарим вас за развёрнутый отзыв и будем искренне рады снова видеть вас и вашу семью в Palm Beach Resort. С уважением, Администрация Palm Beach Resort

Уважаемая Ирина, Благодарим Вас за такой тёплый и подробный отзыв! Нам очень приятно, что отдых в нашем отеле оставил у Вас и Вашей семьи только положительные впечатления. Мы рады, что Вам понравились номера, питание, чистота на территории и внимательное отношение персонала. Отдельное спасибо за упоминание о нашей работе — такие слова вдохновляют всю команду продолжать в том же духе. Надеемся вновь видеть Вас и Вашу семью ! С наилучшими пожеланиями, Команда отеля Palm Beach

Дорогая Наталья, Благодарим вас за то, что выбрали наш отель. Нам приятно, что вы доверили нам свой отдых. Также благодарим за оставленный отзыв и подробную обратную связь. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не оправдал ваших ожиданий. Нам очень важно мнение каждого гостя, ведь именно благодаря отзывам мы можем становиться лучше. Мы понимаем, что для многих туристов отзывы и официальные ответы от отеля являются важным источником информации при выборе места для отдыха. Благодарим вас за внимание к различным аспектам проживания, и позвольте прокомментировать ваши замечания. До выбора отеля: Подробная информация о категории номера, условиях размещения, услугах и концепции питания доступна заблаговременно на официальных ресурсах: Официальный сайт туроператора ANEX Tour: https://anextour.ru/tours/egypt/palm-beach-resort Страница отеля на портале TopHotels: https://tophotels.ru/hotel/al56300 Разделы: «Описание отеля», «Инфраструктура», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания». 1. Размещение и номер: Согласно вашему ваучеру и информации на сайте туроператора, вы бронировали номер категории «Стандарт» — однокомнатный номер с одной двуспальной или двумя односпальными кроватями, ванной комнатой, окном или балконом/террасой, с видом на улицу или внутренний двор. Расселение гостей всегда происходит в соответствии с категорией, указанной в ваучере, и в зависимости от наличия номеров. На момент вашего заезда отель был полностью загружен, и, к сожалению, свободных номеров с балконом не было. Однако через день вам предоставили бесплатное улучшение до категории Superior с балконом. Хотим отметить, что в обычных условиях данная категория предоставляется за дополнительную плату (от 8 $ в сутки). Мы искренне сожалеем, что этот шаг не был воспринят как проявление заботы со стороны персонала. 2. Питание и концепция "Всё включено" (All Inclusive): На сайте ANEX Tour и портале TopHotels подробно указано: Система «Всё включено» действует с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда. Питание начинается с обеда в день прибытия. Заканчивается завтраком в день отъезда. После 12:00 браслеты снимаются, так как концепция "All Inclusive" официально завершена. Также при заселении каждый гость получает памятку с правилами отеля, где это подробно указано. Что касается вашего замечания: «туристы, не русские, сдали ключ от номера, а браслеты им не срезали» Это возможно в случае, если туристы заселились в день прибытия после 15:00 и не успели на обед. В таких случаях, в соответствии с правилами, обед предоставляется в день выезда, и браслеты сохраняются до окончания. Это правило действует для всех гостей, вне зависимости от гражданства национальности и языка. 3. Поздний выезд и инфраструктура отеля: Поздний выезд из номера возможен только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату. К сожалению, в день вашего отъезда отель был полностью загружен, и такой возможности не было. Тем не менее, вы могли продолжить пользоваться территорией отеля, включая пляж, бассейны, бары и лобби. Также в SPA-центре есть душевые кабины, раздевалки и выдаются полотенца — вы могли переодеться и принять душ с комфортом. 4. Питание ребёнка: В соответствии с политикой отеля, дети до 12 лет питаются бесплатно. Указанная сумма в 13 $ относится к стоимости вашего обеда, так как питание после 12:00 в день отъезда не входит в систему "всё включено". Нам очень жаль, что у вас сложилось впечатление о предвзятом отношении. Мы хотим вас заверить, что все гости нашего отеля получают одинаковое внимание и сервис — независимо от национальности, языка или страны проживания. Благодарим вас за ваш отзыв. Надеемся, что несмотря на отдельные моменты, вы всё же увезли с собой тёплые воспоминания. Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле. С уважением, Администрация отеля

Уважаемая София, Благодарим вас за подробный и искренний отзыв! Нам очень приятно, что ваше знакомство с Египтом и отдых в нашем отеле оставили у вас положительные впечатления. Мы рады, что вам понравился пляж и удобный заход в море — особенно приятно знать, что это было комфортно для вашего ребёнка. Спасибо за тёплые слова в адрес аниматора Яны — мы обязательно передадим ей вашу благодарность! Что касается вашего комментария о поведении других гостей — нам искренне жаль, если в какой-то момент вы почувствовали себя не совсем комфортно. Вместе с тем хотелось бы отметить, что иногда бывает сложно с уверенностью определить национальность гостей, особенно если между вами не было общения, а ориентироваться только по взглядам бывает затруднительно. Позвольте также напомнить, что наш отель с радостью принимает гостей из самых разных стран, в том числе из всех государств бывшего Советского Союза. Мы были бы признательны, если в отзывах воздерживались бы от упоминания национальностей в негативном контексте — это помогает сохранять атмосферу взаимного уважения и дружелюбия среди всех гостей. Особенно это важно, учитывая, что сайт TopHotels читают русскоязычные пользователи из разных стран, и подобные замечания могут восприниматься чувствительно. Благодарим за понимание и ещё раз спасибо за ваш отзыв. Будем рады видеть вас вновь в нашем отеле! С уважением, Администрация отеля