Вопросы об отеле
Всего вопросов - 1 882
27.01.2024
14:56
Добрый день, подскажите пожалуйста прилетаем 02.02, две девушки и 2 детей (4 и 6 лет), подскажите пожалуйста как будут размещать, если забронирован номер стандарт один на всех
25.01.2024
17:43
Здравствуйте,в какое время нужно освободить номер и можно ли в дальнейшем пользоваться инфраструктурой отеля?Есть ли доплата за позднее выселение?Срезают ли браслеты? Пока стоит перед выбором отеля.
Nadezda ivanova
Казань Турист
26.01.24
16:47
Здравствуйте. Номер нужно освободить в 12.00, но нам без доплаты продлили номер до 14.00, главное их нужно предупредить.
Браслеты не снимают, можно дальше продолжать пользоваться услугами отеля.
Guest Relation
Представитель отеля
28.01.24
12:10
Здравствуйте,
Выселение в 12 :00. В 14 часов только при возможности отеля. При небольшой заселяемости, браслеты не срезаем. Можно пользоваться инфраструктурой : пляж, обед и т.д
При большой заселяемости данная опция платная.
С уважением,
Команда по работе с гостями
25.01.2024
17:36
Здравствуйте,если прибудем в отель ночью,ориентировочно в 01-30,каким образом будет заселение?Нужно будет ждать до 14 часов?
Guest Relation
Представитель отеля
25.01.24
17:49
Здравствуйте,
Пришлите пожалуйста ваучер
С уважением,
Команда Гест релейшн
Julija
Турист
24.01.2024
18:43
Добрый вечер, в facebook, один из посятителей отеля написал, что через 10 дней будет открыт новый рецепшен для гостей премиум и с того момента зона Каскад будет доступна только гостям премиум. Так ли это? Если да, то почему об этом отель заранее не информирует? При заказе отеля гости учитывают и эти факты. Спасибо
Guest Relation
Представитель отеля
25.01.24
16:28
Здравствуйте,
На данный момент информация не подтверждена. Дата открытия нового ресепшена неизвестна, так же территорией Каскад могут пользоваться все гости. Ресторан Кактус с 13:00 до 16:00 только для гостей с номерами категории Премиум делюкс и Премиум вилла.
С уважением,
Команда по работе с гостями
24.01.2024
13:27
Добрый день! Первый раз прилетаем к вам 26 марта в гости с двумя детьми 10 и 4 лет, хочется попросить Вас разместить нас как можно более удачно. Забронирован номер стандарт с большой двуспальной кроватью и доп. местами для детей.
Возможно ли поселиться в номер ближе к основному зданию, на втором этаже (хочется чтобы было тихо и наличие террасы)?
У нас планируется ранний прилет в 7:35, сможете ли заселить нас сразу по приезду (после утомительной дороги младший ребёнок будет капризный), чтобы наше путешествие началось с приятных моментов?))
На следующий день у супруга День рождения, успеем ли мы зарезервировать А-ля карт и можно ли рассчитывать на презент от отеля для него?))
Знаю, что guest relation умеют творить чудеса))) Отправила код подтверждения брони на почту.
Guest Relation
Представитель отеля
24.01.24
14:56
Здравствуйте!
Мы сделали пометку в вашем профиле, наши коллеги учтут все пожелания при заселении.
Пожалуйста, подойдите к нам сразу после заселения либо утром на второй день для обсуждения празднования дня рождения. В виде комплимента предоставляется тортик.
Для любой помощи при заселении обращайтесь к нам, мы будем рады помочь.
Так же будем рады помочь во время отдыха по любым вопросам.
Мы находимся на ресепшн рядом с стойкой регистрации.
С уважением
Гест релейшн Екатерина
19.01.2024
22:14
Здравствуйте!)
Прилетаем к вам 30.01.2024, подскажите, пожалуйста, при бесплатном посещении аля-карт (насколько я поняла - есть возможность записаться 3 раза за тур) какие напитки подаются к ужину, и их нужно оплачивать или они также бесплатные?
Guest Relation
Представитель отеля
21.01.24
12:08
Здравствуйте,
Пиво, вино в бокалах подается бесплатно в ресторанах.
С уважением
Команда по работе с гостями
18.01.2024
16:51
Спасибо, Екатерина,за информацию.Номер заявки 10029350.Бронировали стандарт.Сколько стоит доплата за премиум?И есть ли хорошие номера в main building?
Guest Relation
Представитель отеля
20.01.24
15:24
Здравствуйте,
Доплата за номер категории делюкс 10 евро в день.
Это номера в главном корпусе без реновации.
Номера в главном корпусе после реновации- категории Премиум делюкс 15 евро в день.
С уважением,
Гест релейшн Екатерина
18.01.2024
10:38
Здравствуйте!Прилетаем в Long Beach 16 марта в 13 часов парой.Очень хотелось бы получить от вас совет,где лучше разместиться.В вашем отеле первый раз.Хотелось бы получить номер в отремонтированной вилле на 2 этаже, ближе к морю с балконом и желательно с видом на море.Муж первый раз в Египте, очень хочу, чтобы он влюбился в страну и Красное море! Пожалуйста,если возможно,помогите с заселением в комфортный номер с первого раза,чтобы отдых начался с первых минут пребывания в вашем отеле,а не с поиска приемлемого номера(как это часто бывает в других отелях).В отзывах про девочек с guestrelation пишут только слова благодарности! Надеюсь на вашу поддержку!!!!
Guest Relation
Представитель отеля
18.01.24
11:56
Здравствуйте,
Номера в реновированных виллах, категории Премиум. Скажите пожалуйста какую категорию номера вы забронировали? Пришлите пожалуйста ваучер либо код подтверждения.
С уважением,
Гест релейшн Екатерина
Guest Relation
Представитель отеля
18.01.24
12:05
Здравствуйте,
Мы нашли вашу бронь и сделали пометку в вашем профиле. Пожалуйста, для любых вопросов во время проживания и во время заселения обращайтесь к нам. Мы будем рады помочь. Мы находимся на ресепшн рядом с стойкой регистрации.
С уважением,
Гест релейшн Екатерина
18.01.2024
08:56
Здравствуйте! Собираемся в конце весны в ваш отель. Подскажите, пожалуйста, ребенку 8 лет можно будет кататься на горках в аквапарке? Прочитала, что аквапарк для детей от 10 лет, это так?
Guest Relation
Представитель отеля
18.01.24
10:40
Здравствуйте,
Аквапарк для детей ростом выше 130 см.
С уважением
Команда по работе с гостями
Julija
Турист
17.01.2024
08:58
Добрый день, как уже упомянала, 4 апреля приедем в 3 раз, в этот раз везём с собой ещё и родственников. Подскажите, что ещё поменялось в концепции с ноября 2023г. Какие бары и рестораны стали платные или для гостей премиум номеров? При нашем посящении был только бар рецепшен с 19ч платный, каскадо ресторяном и баром пользовались бессплатно, но сейчас в неуоторых отзывах вижу что зоной каскадо (бар и ресторан) могут пользоваться только премиум гости, это так?
Guest Relation
Представитель отеля
17.01.24
12:13
Здравствуйте,
Зона Каскад и бассейн, а так же главный ресторан Бриз могут посетить все гости. Мексиканский ресторан работает по системе все включено с 13 до 16 каждый день только для гостей с номерами Премиум вилла и Премиум делюкс.
Все бары работают по системе все включено до 00 каждый ден (за исключением Лобби бара на ресерпшн)
С уважением
Гест релейшн Екатерина
16.01.2024
12:49
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, существует ли дискотеки после анимационной программы.
Спасибо
Guest Relation
Представитель отеля
16.01.24
13:13
Здравствуйте,
Дискотеки нет. Но каждый день есть музыка вечером в Аква Лаундже и Спорт баре.
С уважением
Команда по работе с гостями
Julija
Турист
12.01.2024
23:15
Добрый вечер, были в отеле уже 2 раза. 4 апреля приедем 3 раз, но так и не поняли концепцию работы бара на рецепшене. Когда он работает по системе всё включено? Когда и какого возраста гости его могут посятить бессплатно?
Guest Relation
Представитель отеля
14.01.24
18:32
Здравствуйте,
Мы очень рады что вы решили посетить нас снова.
Бар работает с 10 до 19, возраст 18+
С уважением
Гест релейшн Екатерина
06.01.2024
07:57
Добрый день. Сегодня прилетаем в ваш отель, у нас вечерний рейс. На сайте не нашла информацию по режиму работы ресторана. Можно ли попросить оставить перекус на 3 человек?
Guest Relation
Представитель отеля
07.01.24
14:47
Здравствуйте,
Скажите пожалуйста как прошло заселение? Все ли у вас хорошо по проживанию?
С уважением,
Команда по работе с гостями
Zarina
Уфа Турист
14.01.24
17:17
Заселение прошло хорошо. Все нам очень понравилось. Спасибо всему персоналу за организацию отдыха.
04.01.2024
15:00
Здравствуйте, мы едем в ваш отель 8 января. Отправили на почту ваучеры. Очень ждём от вас ответ.
Guest Relation
Представитель отеля
07.01.24
14:44
Здравствуйте,
Если вы не получили ответа на емайл, пожалуйста пришлите ваучеры еще раз.
С уважением,
Команда по работе с гостями
01.01.2024
15:42
Здравствуйте, предоставляется ли утюг?
Julia
Воронеж Турист
03.01.24
13:10
Здравствуйте нет не нашли
Ирина Капитонова
Череповец Турист
06.01.24
22:07
Добрый вечер, у нас не было, но говорят по запросу предоставляют и утюг и доску.
Ольга
Рязань Турист
07.01.24
12:55
Здравствуйте, Анастасия. Предоставляется по звонку- просьбе на ресепшн.
Guest Relation
Представитель отеля
07.01.24
14:42
Здравствуйте,
Утюг и гладильная доска предоставляется в каждый номер. Если доски и утюга нет в номере, предоставляем по запросу.
С уважением,
Команда по работе с гостями
30.12.2023
18:42
Здравствуйте.
У меня приобретен тур в ваш отель с 4 по 13 января 2024 г.
Хотел бы узнать, имеется ли у Вас интернет(Wi-Fi) в номерах, так как нужен для работы?
Заранее спасибо!
Julia
Воронеж Турист
03.01.24
13:10
Только в лобби
Ирина Капитонова
Череповец Турист
06.01.24
22:14
В номерах нет интернета и на ресепшене слабоват.
Guest Relation
Представитель отеля
07.01.24
14:41
Здравствуйте,
WIFI на ресепшн, в Аква лаундже и в зоне Каскад
С уважением,
Команда по работе с гостями
30.12.2023
14:53
Добрый день, не могли бы вы передать вашей гостье Бородиной Ольге сергеевне чтобы связалась с родными. Спасибо
Guest Relation
Представитель отеля
30.12.23
15:23
Автор ответа выбрал тип "скрытый". Ответ доступен только автору вопроса.
Пользователь выбрал приватный тип ответа.
29.12.2023
15:16
Добрый День!
Уточните, пожалуйста, в стандартном номере заявлена для выбора одна большая кровать, а какой размер кровати?
Заранее спасибо.
Guest Relation
Представитель отеля
29.12.23
16:58
Здравствуйте,
Размер большой кровати 180*200.
С уважением,
Команда по работе с гостями
25.12.2023
17:28
Подскажите пожалуйста, какая программа планируется на Новый Год и бесплатно ли она предоставляется для гостей отеля?
Guest Relation
Представитель отеля
26.12.23
12:00
Здравствуйте,
Напишите пожалуйста вашу почту чтобы мы могли вам выслать программу.
Новогодний Гала ужин и программа входит в стоимость тур пакета.
С уважением
Команда по работе с гостями
23.12.2023
19:08
Здравствуйте, собираемся к вам в отель, подскажите пожалуйста, у вас на территории есть фотограф?
Guest Relation
Представитель отеля
24.12.23
14:00
Здравствуйте. Да
Детали по поводу расценок можете уточнить у фотографа после приезда.
С уважением,
Команда по работе с гостями
Julia
Воронеж Турист
03.01.24
13:11
Здравствуйте да
Guest Relation
Представитель отеля
21.01.24
12:18
Уважаемая Эрика,
Здравствуйте.
Напишите пожалуйста дату заезда и ваши предпочтения по поводу номера.
С уважением,
Гест релейшн Екатерина
27.01.2024
14:56
Добрый день, подскажите пожалуйста прилетаем 02.02, две девушки и 2 детей (4 и 6 лет) ...
ответ
25.01.2024
17:43
Здравствуйте,в какое время нужно освободить номер и можно ли в дальнейшем пользоватьс ...
ответа
25.01.2024
17:36
Здравствуйте,если прибудем в отель ночью,ориентировочно в 01-30,каким образом будет з ...
ответ
24.01.2024
18:43
Добрый вечер, в facebook, один из посятителей отеля написал, что через 10 дней будет ...
ответ
24.01.2024
13:27
Добрый день! Первый раз прилетаем к вам 26 марта в гости с двумя детьми 10 и 4 лет, х ...
ответ
19.01.2024
22:14
Здравствуйте!)
Прилетаем к вам 30.01.2024, подскажите, пожалуйста, при бесплатном по ...
ответ
18.01.2024
16:51
Спасибо, Екатерина,за информацию.Номер заявки 10029350.Бронировали стандарт.Сколько с ...
ответ
18.01.2024
10:38
Здравствуйте!Прилетаем в Long Beach 16 марта в 13 часов парой.Очень хотелось бы получ ...
ответа
18.01.2024
08:56
Здравствуйте! Собираемся в конце весны в ваш отель. Подскажите, пожалуйста, ребенку 8 ...
ответ
17.01.2024
08:58
Добрый день, как уже упомянала, 4 апреля приедем в 3 раз, в этот раз везём с собой ещ ...
ответ
16.01.2024
12:49
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, существует ли дискотеки после анимационной прог ...
ответ
12.01.2024
23:15
Добрый вечер, были в отеле уже 2 раза. 4 апреля приедем 3 раз, но так и не поняли кон ...
ответ
06.01.2024
07:57
Добрый день. Сегодня прилетаем в ваш отель, у нас вечерний рейс. На сайте не нашла ин ...
ответа
04.01.2024
15:00
Здравствуйте, мы едем в ваш отель 8 января. Отправили на почту ваучеры. Очень ждём от ...
ответ
01.01.2024
15:42
Здравствуйте, предоставляется ли утюг?
ответа
30.12.2023
18:42
Здравствуйте.
У меня приобретен тур в ваш отель с 4 по 13 января 2024 г.
Хотел бы у ...
ответа
30.12.2023
14:53
Добрый день, не могли бы вы передать вашей гостье Бородиной Ольге сергеевне чтобы свя ...
ответ
29.12.2023
15:16
Добрый День!
Уточните, пожалуйста, в стандартном номере заявлена для выбора одна б ...
ответ
25.12.2023
17:28
Подскажите пожалуйста, какая программа планируется на Новый Год и бесплатно ли она пр ...
ответ
23.12.2023
19:08
Здравствуйте, собираемся к вам в отель, подскажите пожалуйста, у вас на территории ес ...
ответа
-
Отель хорошо
отвечает на вопросы -
1 день
Оперативность ответов
-
92%
Количество ответов
Здравствуйте,
Номер стандарт состоит из одной большой кровати либо двух одноместных. При возможности, мы добавляем доп кровать. Мы не можем гарантировать что в номере будет достаточно места для двух доп кроватей, но сделаем все возможное чтобы вас заселили в комфортный номер для проживания.
Пожалуйста, для любой помощи при заселении обращайтесь к нам, мы будем рады помочь.
Пришлите пожалуйста ваучер отеля, мы сделаем пометку в вашем профиле.
С уважением,
Гест релейшн Екатерина