Лента публикаций пользователя

Мы ценим обратную связь и обязательно разберёмся с ситуацией. Для нас важно, чтобы все гости чувствовали себя комфортно и уважительно. Мы будем работать над улучшением сервиса. Спасибо за понимание.

Уважаемая гость, Прежде всего благодарим вас за то, что на протяжении многих лет выбираете наш отель, а также за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такими неприятными ситуациями во время вашего отдыха. Каждое ваше замечание, касающееся волейбольных площадок и поведения персонала, очень важно для нас. Ваша жалоба на конкретного сотрудника была принята к сведению, и по данному вопросу будет проведена внутренняя проверка. Мы осознаём свою ответственность за то, чтобы спортивная инфраструктура отеля была доступна и организована справедливо как для участников лагерей, так и для всех остальных гостей. Приносим извинения за возникшие неудобства и заверяем вас, что примем необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле и вернуть ваше доверие, обеспечив достойный уровень сервиса. С уважением, Asteria Resort Family Belek

Спасибо за такой детальный и честный отзыв! Очень ценно, что поделились как плюсами — огромной зелёной территорией, чистотой, разнообразием еды и алекарт-ресторанами без ограничений, так и минусами — нюансами с заселением, замком в номере и транспортом от AnexTour. Звучит, что для отдыха с маленьким ребёнком номер nature rooms lilac подошёл неплохо, несмотря на мелкие неудобства с освещением и кроватями. Хорошо, что пляж чистый и всегда можно найти лежак — это важный момент для спокойного отдыха. Жаль, что были сложности с заселением и сервисом, но приятно, что персонал в итоге отреагировал. Надеюсь, что в будущем эти моменты станут лучше организованы.Спасибо, что рассказали о своём отдыхе!

Спасибо за отличный отзыв! Очень приятно читать, что вы и ваша семья отлично отдохнули и получили максимум удовольствия от моря, бассейнов и сервиса отеля. Приятно, что номер с видом на море вас порадовал, а алякарты без предварительной записи стали большим плюсом. Жаль, что гиды доставили дискомфорт, но здорово, что это не испортило вам отдых. Отличного вам настроения и новых ярких путешествий!

Здравствуйте! Спасибо большое за ваш подробный и искренний отзыв об Астерии. Очень ценно услышать такой развернутый взгляд — и плюсы, и минусы, а главное, что отдых в целом удался и вы получили то, ради чего ехали — солнце, море и свежий воздух. Понимаю вашу точку зрения по поводу старого фонда номеров и организационных нюансов, особенно с лежаками у моря — действительно, это важный момент для комфортного отдыха. Здорово, что территория большая и зеленая, а персонал доброжелательный. Спасибо, что поделились впечатлениями!

Уважаемая Алёна, Большое спасибо за ваш подробный, тёплый и искренний отзыв! Мы очень рады, что ваш отдых в Asteria Family Resort Belek оставил такие приятные впечатления и превзошёл ожидания, несмотря на первоначальные опасения. Ваш рассказ — отличное напоминание о том, насколько важен личный опыт и позитивный настрой. Нам особенно приятно слышать, что вы оценили: комфорт в номере и чистоту, разнообразие питания и напитков, отсутствие очередей даже при высокой загрузке, а также зелёную территорию, бары, кофейню, анимацию и наш релакс-бассейн. И, конечно же, море — одно из главных богатств нашего курорта, и мы счастливы, что вы получили от него столько удовольствия! Ваши пожелания по поводу наличия утюга/отпаривателя в номерах мы обязательно передадим соответствующему отделу. Мы благодарим вас за добрые слова и будем с нетерпением ждать новой встречи с вами в нашем отеле. Всегда рады видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Команда Asteria Family Resort Belek

Уважаемый гость, благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим опытом. Нам искренне жаль, что ваш отдых в нашем отеле не оправдал ожиданий. Мы внимательно ознакомились с каждым из ваших замечаний — от состояния номера и длительного ожидания заселения до качества обслуживания и очередей в барах и ресторане. Ваше мнение очень важно для нас. Отель действительно пользуется высоким спросом в сезон, и мы понимаем, насколько важно сохранить при этом комфорт и уровень сервиса. Отдельное спасибо за подробное описание вашего опыта — эти детали уже переданы ответственным службам для анализа и дальнейшей работы над улучшением качества предоставляемых услуг. Нам бы очень хотелось, чтобы вы дали нам шанс изменить ваше впечатление в будущем. Мы работаем над обновлением инфраструктуры и улучшением организации процессов, включая питание, уборку и обслуживание гостей. С уважением, Команда Asteria

Уважаемый гость, благодарим вас за добрые слова и подробный отзыв! Очень рады, что отдых в нашем отеле оставил у вас приятные впечатления. Приятно слышать, что вы оценили атмосферу уюта и тишины, разнообразие питания, чистоту и комфорт пляжа. Благодарим за замечания по анимации и навигации по территории — обязательно учтём это при дальнейшем развитии инфраструктуры и сервиса. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Команда Asteria

Уважаемый гость, благодарим вас за такой подробный и позитивный отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны отдыхом, отметили чистоту, питание, атмосферу на территории и работу персонала. Спасибо, что несмотря на тревожные ожидания, вы доверились и открылись новым впечатлениям. Отдельное спасибо за конструктивные замечания — мы обязательно учтём их для дальнейшего улучшения сервиса. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Команда Asteria

Уважаемая гостья, благодарим вас за повторный визит и подробный отзыв! Нам очень приятно, что вы снова выбрали наш отель для семейного отдыха. Отдельно благодарим за тёплые слова в адрес территории, детского клуба, анимации и команды ресепшен. Мы рады, что каждый член вашей семьи нашёл что-то по душе — от детской площадки до вечерних прогулок и общения со сверстниками. Спасибо, что отметили и моменты, где мы можем стать лучше — это помогает нам развиваться. Надеемся увидеть вас снова летом 2026! С уважением, Команда Asteria