Уважаемая Ирина,
Благодарим Вас за оставленную оценку. Нам искренне жаль, что отдых с семьёй не полностью оправдал Ваши ожидания. Ваше мнение очень ценно для нас — если Вы поделитесь подробностями, мы сможем лучше понять, что именно вызвало неудобства, и постараться стать лучше.

С уважением,
Armas Kaplan Paradise.

Уважаемая Ирина,

Прежде всего благодарим вас за то, что выбрали наш отель и нашли время так подробно поделиться своими впечатлениями. Мнение гостей для нас чрезвычайно важно, так как именно благодаря обратной связи мы имеем возможность совершенствовать качество предоставляемых услуг.

Позвольте прокомментировать некоторые моменты:

🔹 Питание и ресторан – В Armas Kaplan Paradise мы стараемся предлагать разнообразное меню, чтобы удовлетворить разные вкусы. В периоды высокой загрузки возможна очередь за столами, однако наша команда постоянно работает над тем, чтобы обеспечить своевременную подачу блюд и комфортное обслуживание гостей. Вся горячая еда в нашем ресторане подаётся исключительно в подогретых мармитах, которые поддерживают постоянную температуру блюд в течение всего времени завтрака, обеда и ужина. Поэтому информация о «холодной еде» не соответствует действительности.

🔹 Номер.
Повышение категории номера (апгрейд) предоставляется по запросу и на платной основе. В вашем случае это было сделано с доплатой, что полностью соответствует правилам и концепции отеля.

🔹 Пляж и шезлонги – Количество лежаков соответствует общей вместимости отеля. В пик сезона действительно бывает ситуация, когда гости занимают места заранее. Для справедливого распределения наши сотрудники проводят регулярные проверки.

🔹 Вопросы здоровья – Как и в любом месте с большим количеством отдыхающих, простудные заболевания могут встречаться чаще. При этом медицинские услуги на территории отеля оказываются в соответствии с профессиональными стандартами. Внешние факторы, к сожалению, не зависят от администрации.

🔹 Питание и Wi-Fi на пляже – Пляжный бар предлагает лёгкие закуски в формате снэков, что соответствует концепции. Wi-Fi предоставляется бесплатно в определённых зонах отеля, и это стандартная практика.

🔹 Кошки.
Наш отель имеет открытую зелёную территорию, и иногда кошки могут заходить на террасу или в ресторан, так как эти зоны не полностью закрытые. Многие гости, напротив, с теплотой относятся к животным, и мы знаем, что их присутствие создаёт атмосферу уюта. При этом мы всегда следим за гигиеной: за кошками ухаживают сотрудники, они проходят вакцинацию и стерилизацию, чтобы не причинять беспокойства отдыхающим.

🔹 Платные услуги – Услуги вроде взвешивания багажа не входят в стандартный пакет проживания и предоставляются за символическую плату. Такая практика является распространённой в международной гостиничной индустрии.

Нам приятно, что вы высоко оценили работу анимации и чистоту территории. Несмотря на то что некоторые моменты не соответствовали вашим ожиданиям, мы ценим ваши замечания и обязательно примем их во внимание для дальнейшего улучшения сервиса.

Будем рады вновь приветствовать вас в Armas Kaplan Paradise и сделать ваш следующий отдых ещё более комфортным.

С уважением,
Команда по работе с гостями
Armas Kaplan Paradise 🌿✨

Я не против кошек, я их люблю, но за ними нужно убирать, чтобы не было запаха и они не должны лежать там, где еда и тарелки .
Горячая или тёплая еда это когда поднимаешь крышку и идёт пар , а макароны и рис выносили как будто сварены 1-1,5 назад . Просто сделайте выводы.