за последние 30 дней
точно не 5-ка
В турции пятый раз и этот отель самый худший из всех где был и он точно не тянет на пятерку. Состояние всей инфраструктуры оставляет желать лучшего: пятна на мебели в лобби, старая сантехника в общественных туалетах, старые зонтики на пляже, веде что то поцарапано, отбито, отломано и т.д. Анимация вечерняя полная ерунда с нехваткой посадочных мест. Территория отеля небольшая особо негде погулять. Пляжная зона тоже разочаровала. Лежаки без матрасов,на многих зонтах отсутствуют крючки едва держатся, а сами они не спасают от солнца. Между лежаками отсутствуют настилы -дорожки, добежать до моря босиком по нагретому песку тот еще квест. Бар от пляжа далековато , а напитки подают в стаканчиках из прозрачного пластика или оргстекла, причем некоторые из них настолько уставшие и поцарапанные, что пить из них просто неприятно. Большинство номеров выходят на дорогу, что с учетом низкой шумоизоляции не дает нормально отдохнуть. Что касается питания, то это отдельная тема. На первый взгляд вроде бы все есть, но по факту завтраки, обеды и ужины настолько однообразные и невкусные, что уже на третий день начинаешь есть через силу. курица/индейка часто пережаренное/пересоленное, салаты/десерты – одни и те же изо дня в день. Даже фрукты не всегда спелые. Экономия на гостях чувствуется во всем.
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Прежде всего благодарим вас за то, что нашли время поделиться таким подробным отзывом о вашем отдыхе. Нам искренне жаль, что пребывание в нашем отеле не оправдало ваших ожиданий и оставило столь негативное впечатление.
Каждое замечание, которое вы озвучили, мы внимательно изучили и передали в соответствующие отделы для анализа и устранения недочетов. Для нас крайне важно понимать, в чём именно наши гости чувствуют дискомфорт, ведь только благодаря такой обратной связи мы можем становиться лучше.
Позвольте, тем не менее, внести некоторые уточнения:
– Инфраструктура отеля проходит регулярное техническое обслуживание, включая мебель, сантехнику и пляжное оборудование. Конечно, при активной сезонной эксплуатации могут возникать повреждения, и мы благодарим вас за то, что обратили внимание на конкретные моменты — они уже переданы в работу.
– Пляжная зона полностью соответствует стандартам категории отеля, включая зону для шезлонгов и зонтами от солнца. Тем не менее, замечание о дорожках и состоянии некоторых элементов пляжного инвентаря мы приняли — этот вопрос будет дополнительно рассмотрен техническим отделом.
– Бар на пляже действительно расположен на некотором расстоянии от кромки воды — это связано с особенностями ландшафта и требованиями безопасности. Что касается стаканов — мы используем многоразовую посуду из прочного материала, соответствующего санитарным нормам. Изношенные экземпляры регулярно списываются, и мы усилим контроль за этим процессом.
– Шум от дороги может ощущаться в некоторых номерах. При наличии возможности наш отдел размещения всегда старается учитывать пожелания гостей по расположению комнат. Рекомендуем в подобных случаях сразу обращаться на ресепшн или в отдел по работе с гостями — мы обязательно постараемся помочь.
– Питание — один из самых обсуждаемых аспектов. Мы стремимся предлагать сбалансированное и разнообразное меню, которое ежедневно обновляется, включая мясные, рыбные, вегетарианские блюда, салаты, гарниры, закуски, десерты и фрукты. Тем не менее, вкусовые предпочтения у всех разные, и мы сожалеем, что кухня показалась вам однообразной.
– Что касается анимационной программы, то наш коллектив старается подбирать вечерние шоу таким образом, чтобы они подходили для гостей разных возрастов. Мы обязательно примем к сведению ваше замечание по организации посадочных мест и разнообразию программ.
Уважаемый гость, несмотря на то, что ваш отдых оказался не таким, каким вы его ожидали, мы искренне благодарим вас за откровенность. Мы ценим каждый отзыв, даже критический — именно он помогает нам работать над качеством сервиса. Надеемся, что вы все же дадите нам шанс изменить ваше мнение при следующем визите.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Utopia Beach Club
