Уважаемый гость!

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением об отдыхе в нашем отеле. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий, и вы остались недовольны рядом моментов, на которые обратили внимание в своём отзыве.

Позвольте отметить, что Утопия Бич Клаб с любовью принимает тысячи гостей ежегодно, и мы всегда стремимся создать комфортные условия для всех наших постояльцев. Территория отеля действительно большая и ухоженная, и мы гордимся тем, что гости часто отмечают её как одно из главных достоинств отдыха у нас.

Что касается вашего замечания о доплатах при заселении — любые дополнительные предложения носят исключительно информационный характер, и окончательное решение всегда остаётся за гостем. Мы никогда не вынуждаем оплачивать что-либо сверх того, что входит в стоимость проживания.

Сожалеем, что у вас остались неприятные впечатления от работы персонала. Мы постоянно работаем над повышением уровня сервиса, и ваше мнение будет учтено при дальнейшем обучении сотрудников.

Касательно питания — ежедневно мы предлагаем разнообразное меню, включая мясные, рыбные, вегетарианские блюда, а также закуски и десерты. Фрукты действительно подаются ежедневно, и их качество соответствует стандартам закупки, принятым для отелей нашего уровня.

По поводу вашей травмы: мы сожалеем о случившемся, однако должны отметить, что вы не обращались ни в наш отдел по работе с гостями, ни к медперсоналу отеля за первой помощью. Несмотря на это, как жест вежливости и заботы, в ваш номер были отправлены фрукты в знак извинений и внимания со стороны администрации. Кроме того, по вашей просьбе информация о состоянии дорожек была передана в технический отдел.

Нам искренне жаль, что ваш отдых оказался омрачён, однако мы всегда открыты к диалогу и стремимся к улучшению сервиса.

С уважением,
Отдел по работе с гостями
Utopia Beach Club