Лента публикаций пользователя

Было бы удивительно если бы отель признал, свою вину и прорехи в системе управления, а ещё попытался бы над качеством сервиса поработать. Давайте будем честными, в конфликтной ситуации мы все люди и редко кому удается сохранить лицо, очень часто мы переходим на крик. Конфликт есть конфликт. Из раза в раз приходя в столовую отеля, выискивала стол, сама брала тряпку и вытирала его, брала из стопки на стойке официанта чистые салфетки, грязные выкидывала к грязной посуде. Несколько раз делала замечание официантам за их нерасторопность. Шла неделя отдыха. И вот в очередной такой раз, ко мне подошёл большой начальник из бригады начальников в агрессивной манере начал объяснять мне , что я не должна так делать, пытался вырвать у меня из рук тряпку и салфетки, позвал официантку которая зачем-то на замену тем что я выбрала, принесла другие. Вот на это действие я указала ему,что свою работу делать нужно вовремя, до того как я сама уже вытерла свой стол. И я такая была не одна. Конечно был крик. Он сказал,что он хочет помочь, но это уже была слабая попытка оправдать свои грубые действия. Так вот если я просто отвечала ему на повышенных тонах, мои претензии были только к грязи и сервису, этот самый представитель не стеснялся в выражениях: и душевнобольной меня назвал и каких только ещё слов не наговорил. И вот это отель называет некоторым неподобающим и беспокоящим отдыхающих поведением именно с моей стороны. Сцены в отеле в виде пьяных дебошей, выкриков и песен с балконов происходят регулярно. В мае месяце мы были свидетелями ситуации,когда хорошо подпитая пара, каким-то образом открыла своим ключом дверь комнаты другой отдыхающей и просто завалилась спать в чужой комнате. Когда та туристка вызвала охрану, пьяный турист отдыхающий в её комнате, подумал, что его зачем-то из его комнаты выгоняют, была потосовка, выяснение отношений, но никого не выселили из отеля. Видимо это то поведение , которое этическим нормам и правилам отеля соответствует. Получение номеров в отеле это тоже отдельный аттракцион: все номера продаются по одной цене, нет деления на с видом/без вида, цокольный этаж и т.п. И если вам лично с номером повезет, то проводя время в лобби, зона которого примыкает к ресепшн, вы ежедневно будете свидетелями того как люди буквально с боем получают/меняют номера иногда по несколько раз за отдых по причине того, что значительная часть по своему состоянию оставляют желать лучшего, находятся на цокольном (подвальном) этаже. Заселение - большая лотерея, конфликт на конфликте. И если вас лично эта участь миновала, ну, ребят, стыдно делать вид, что ничего этого нет, и сервис идеален. Чтобы сейчас не говорил отель, меня настойчиво просили удалить отзывы, ставя это условием нашего дальнейшего пребывания в отеле. При чем отметили, что я второй раз пишу негативный отзыв. Мой первый отзыв об отеле есть на сайте, он с пятью звёздами но с указанием на недостатки - наш субъективный взгляд - имеем право, но мы в целом остались тогда размещением довольны, но это было начало сезона, отель был пустой, персонал разве только с бубнами вокруг нас не танцевал. Ко всему прочему, у меня сложилось впечатление, что в отеле на уровне среднего менеджмента передел власти, атмосфера не здоровая внутри коллектива. Я уже упоминала, что каждый мнит себя большим начальником. Младший персонал, не знает чьим указаниям следовать, вечно чем-то не доволен. Такая, напряженная обстановка в целом. Не стоит всё это ни каких денег. Не рекомендую. Я с друзьями, с семьёй в зависимости от того, какие планы в поездке, останавливаюсь и в уровневных пятерках, и пансионах, маленьких бутик-отелях на завтраках. И сама и близкие по опыту отмечают ,что сервис сейчас много где и даже за внушительный бюджет страдает, экономят на персонале, системные проблемы в управлении, отели ветшают, но, поверьте, с таким негативным опытом я сталкиваюсь впервые.

Ирина, я их не сравниваю. Вы просто отметили что Рама не бюджетный отель, я вам ответила, как раз ,что в моем понимании более чем бюджетный, и вписывался в наши ожидания с точки зрения цена качество. Разумеется, что отель в который мы переехали , совершенно в другой ценовой категории. Но это совсем не значит, что если мы выбираем бюджетные варианты, мы должны закрывать глаза на недостатки, а главное грубейшее отношение к клиентам. Это мое субъективное мнение,которым я делюсь открыто. У туристов , которые планируют свое будущее путешествие - есть возможность принятие решение самостоятельно, основываясь на разных взглядах и впечатлениях.

Ирина, Turan - зрелый мужчина с ресепшн. И от его имени ко мне на пляже подходил Tahsin - он работает на водном спорте, от имени Turhana сказал,что он нам 'друг' и по-дружесуи подошёл к нам попросить удалить отзыв или нас выселят из отеля. Вот под таким напором и давлением мы сменили отель

Ирина, прошу прощения , за то что не верно написала ваше имя. Там две подряд реакции от вас и Татьяны, неверно посмотрела 🫶

Татьяна,хороший вопрос. Мы были в начале сезона буквально в первых числах мая, людей было мало, практически не было и персонала. И одни и те же люди принимали заказы, обслуживали убирали, и мы остались довольны. Мы не гонимся за бюджетом: очень часто строим маршруты из нескольких локаций: так в этой поездке мы были в Мармарисе, Бодруме, и приехали в Кемерский регион, чтобы встретиться друзьями. На маршруте несколько отелей, и на круг это не самый бюджетный отдых выходит. Конечно, выбор упирается на карман, и исходя из цены и локации выбрали Раму. Мы уехали откуда, надо сказать,что персонал создал все условия для этого. Меня настойчиво просили удалить отзыв. Сейчас мы в отеле SIU Collection - отель , сервис, качество обслуживания выше. Достойный. Для нас это опыт, не стоит экономить там, где это выйдет дороже. Выводы из этой поездки - в Раму ни ногой. Хотя если вы заметили, есть не мало положительных моментов,которые я в отзыве также отметила. Есть люди которые пишут, что знают недостатки и возвращаются снова. Я от души рекомендую не закрывать глаза не недостатки, не бояться и пробовать новое. Сейчас это не просто , потому что цена не всегда знак качества. Ах, и да мы бронируем отели самостоятельно , только проживание, на зарубежных ресурсах. Поэтому если вы считаете, что отель дорогой, то я расценивала его как вполне себе бюджетное размещение в соотношении цена качество вписывающееся в наши общие расходы на поездку. Повторное посещение наши ожидания не оправдали.

Выдают бесплатно

Корпус А

Мы были в самом начале сезона, отель чистый , народу мало, тараканов не видели... Но что происходит в сезон в условиях жары и маленькой территории - отзывы вполне себе могут быт справедливы,,

Номер 442

Я поддерживаю Сергея, не спа, а базар, представители сервиса спа - две торгашки. Наш отдых составит из мелочей и отношения. Любая мелочь и деталь может испортить впечатление об отдыхе в целом и повлиять на оценку