Лента публикаций пользователя

Уважаемый гость! Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о вашем отдыхе в нашем отеле. Нам очень приятно, что вы отметили красоту территории, детский клуб, питание, а также удобство размещения и обслуживание в номере. Ваши теплые слова о нашем персонале мы обязательно передадим. В то же время приносим извинения за те моменты, которые доставили вам неудобства. Мы искренне сожалеем о ситуации с чистотой на территории, проблемами в номере и не вполне удачными блюдами, которые вы упомянули. Ваши замечания уже переданы соответствующим отделам, и мы обязательно примем меры для улучшения качества сервиса. Спасибо вам за объективность, за то, что выделили как плюсы, так и моменты, требующие внимания. Нам важно мнение каждого гостя, ведь оно помогает нам становиться лучше. Мы будем рады увидеть вас снова и надеемся, что ваш следующий отдых в наших отелях оставит только самые приятные впечатления. С уважением, Команда службы по работе с гостями Kremlin Palace

Уважаемый гость! Прежде всего благодарим вас за то, что выбрали отель Kremlin Palace для вашего отдыха и поставили нам оценку. Ваше внимание и поддержка очень важны для нас. Хотим, чтобы вы знали, что для нас было большим удовольствием принимать вас в нашем отеле, и мы будем рады снова видеть вас среди наших гостей. Надеемся на скорую встречу! С уважением, Команда службы по работе с гостями

Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что выбрали отель Kremlin Palace для своего отдыха и нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Мы с искренним удовольствием рассматриваем отзывы наших гостей и считаем их важной возможностью для постоянного повышения качества обслуживания. Во время Вашего пребывания отель находился в процессе перехода на зимний сезон. В связи с этим концепция работы была обновлена в соответствии со стандартами зимнего периода. В этот период некоторые рестораны и бары, расположенные на открытом воздухе, были закрыты в рамках зимнего концепта. Однако все внутренние службы продолжали предоставлять гостям высокий уровень сервиса и комфортный отдых. Что касается упомянутой Вами ситуации, связанной с пропажей личных вещей, хотим подчеркнуть, что персонал отеля Kremlin Palace проявляет максимальное уважение к личным вещам и конфиденциальности наших гостей. Наши горничные и сотрудники мини-бара — это опытные, надёжные и ответственные специалисты, многие из которых работают у нас долгие годы и регулярно проходят обучение. Отель не может без оснований и доказательств обвинять своих сотрудников и категорически не допускает случаев воровства. Подобные действия строго запрещены и противоречат принципам нашей работы. В нашем отеле вопросам чистоты и гигиены уделяется особое внимание. Всё кухонное оборудование и посуда проходят обработку в профессиональных промышленных посудомоечных машинах при высокой температуре, полностью соответствуя международным санитарным стандартам. Также регулярно проводятся внутренние и независимые проверки, подтверждающие высокий уровень чистоты и безопасности пищевых процессов. В день отъезда Ваших друзей наша команда сделала всё возможное, чтобы внимательно рассмотреть ситуацию и оказать необходимую поддержку. Комфорт и удовлетворённость наших гостей всегда являются нашим главным приоритетом. В знак доброжелательности Вашим друзьям была предоставлена возможность бесплатного позднего выезда (late check-out). Нам искренне жаль, что во время отдыха мы не смогли полностью оправдать Ваши ожидания. Ваш отзыв очень важен для нас и обязательно будет учтён при дальнейшем совершенствовании уровня сервиса. Мы будем рады вновь приветствовать Вас в отеле Kremlin Palace и сделать всё возможное, чтобы Ваш следующий отдых оставил только самые приятные впечатления. Кроме того, хотим отметить, что часть информации, указанной в Вашем отзыве, касается индивидуальных обстоятельств между отелем и конкретным гостем. В соответствии с действующим законодательством и правилами защиты персональных данных, подобные вопросы не подлежат публичному комментированию. С уважением, Администрация отеля Kremlin Palace

Уважаемая Анастасия, Благодарим вас за то, что выбрали Kremlin Palace для отдыха и нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы отметили удобное расположение отеля, просторную территорию, тематический дизайн, анимационные программы и работу детского клуба. Отдельное спасибо за теплые слова в адрес наших сотрудников — бармена Рамазана и менеджера Айданы Султан. Мы обязательно передадим им вашу благодарность — такие отзывы мотивируют всю команду. В то же время нам искренне жаль, что не все стороны вашего отдыха оправдали ожидания. Ваши замечания по поводу состояния номеров, разнообразия блюд, качества Wi-Fi и обслуживания уже переданы соответствующим отделам. Мы благодарим вас за конструктивный отзыв — он поможет нам стать лучше. Надеемся, что в будущем вы дадите нам шанс изменить ваше мнение и снова выбрать Kremlin Palace для отдыха. С уважением, Отдел по работе с гостями

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что выбрали наш отель для вашего отдыха. Также искренне признательны за то, что вы нашли время оценить нас и оставили ценный отзыв. Ваше признание — большая мотивация для всей нашей команды. Мы будем рады видеть вас снова среди наших гостей. С уважением, Команда по работе с гостями Отель Kremlin Palace

Уважаемая Марина, Благодарим вас за то, что нашли время так подробно поделиться своими впечатлениями об отдыхе. Нам искренне жаль, что начало вашего пребывания оказалось не таким комфортным, как вы ожидали. Мы понимаем, насколько важны тишина и свежий воздух для полноценного отдыха, и сожалеем, что расположение номера повлияло на ваши впечатления. К сожалению, в высокий сезон бывают ситуации, когда стандартные номера полностью заняты, и выбор вариантов для замены ограничен. Тем не менее, мы рады, что нам удалось решить вопрос и предоставить вам номер с видом во двор — приятно слышать, что после этого отдых стал действительно приятным и спокойным. Отдельное спасибо за высокую оценку качества питания, напитков, работы мини-клуба и нашей команды Guest Relations — обязательно передадим ваши слова коллегам. Замечания по работе дискотеки и по организации пляжного пространства мы уже направили ответственным службам для анализа и улучшений. Мы искренне ценим ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Надеемся, что, несмотря на трудное начало, финальные впечатления от отдыха останутся положительными, и мы сможем вновь приветствовать вас в более спокойной и комфортной обстановке. С уважением, Отдел по работе с гостями

Уважаемая Наталия, Благодарим Вас за такой подробный и искренний отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали Kremlin Palace для отдыха на майские праздники и остались довольны временем, проведённым у нас. Мы рады, что Вам понравились архитектура отеля, чистота территории, питание, анимация и внимательное отношение персонала. Отдельное спасибо за высокую оценку работы ресторанов à la carte и удобства связи через WhatsApp — мы стараемся делать отдых наших гостей максимально комфортным. Ваши тёплые слова вдохновляют нашу команду продолжать совершенствоваться и дарить гостям только положительные эмоции. Будем счастливы вновь приветствовать Вас и Вашего супруга в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Команда Kremlin Palace Hotel

Уважаемый Гость, Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Kremlin Palace Hotel для своего отдыха. Нам было искренне приятно принимать Вас в нашем отеле, и мы будем рады вновь приветствовать Вас в ближайшем будущем. С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с гостями Kremlin Palace Hotel

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что выбрали наш отель для вашего отдыха. Также искренне признательны за то, что вы нашли время оценить нас и оставили ценный отзыв. Ваше признание — большая мотивация для всей нашей команды. Мы будем рады видеть вас снова среди наших гостей. С уважением, Команда по работе с гостями Отель Kremlin Palace

Уважаемый гость, добрый день! Благодарим вас за то, что выбрали Kremlin Palace и нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам приятно слышать, что вы оценили просторную и ухоженную территорию отеля, разнообразие питания и удобства, доступные для гостей в любое время. Ваши положительные слова — лучшая награда для всей нашей команды. Приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные началом строительных работ. В период подготовки к сезону действительно могут проводиться определённые технические мероприятия, и, к сожалению, это может влиять на тишину и спокойствие. Мы обязательно примем меры, чтобы подобные работы в будущем не мешали отдыху наших гостей. Будем рады приветствовать вас вновь — уже в высокий сезон, когда работают все бары, рестораны, пляжные зоны и анимация. Уверены, что ваш следующий отдых у нас оставит только положительные впечатления! С уважением, Команда Kremlin Palace