Добрый день, Ирина. Благодарим вас за интерес к нашему отелю. Мы отправили запрашиваемые файлы на вашу почту.
Мы будем рады видеть вас в числе наших гостей.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Татьяна. Да, в нашем отеле есть как крытый так и открытый бассейны с подогревом. Согласно концепции, тематический парк будет работать до 31 октября (сам парк открыт круглый год, но бассейны, горки, бары, лунапарк итп будут работать только до конца этого месяца). Трансфер до пляжа также будет доступен до конца этого месяца. Наши автобусы до пляжа доступны каждые 15 минут в течение всего дня. Надеюсь, ответ был полезен.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Валентина. На территории отеля есть магазин, где можно купить памперсы. Также есть магазины недалеко от отеля. Подгузники для плавания мы предоставляем бесплатно. Надеюсь ответ был полезен.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Уважаемый Александр, температура подогрева воды в подогреваемых бассейнах 26-28 С. Мини-бар пополняется бесплатно каждый день, в него входят прохладительные газированные напитки, пиво и вода. Надеюсь, ответ был полезен. До встречи в марте!
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Лежаки на пирсе бесплатные

Уважаемый Дмитрий, лежаки на пирсе бесплатные. До скорой встречи!
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Дмитрий. Вы правы, по правилам, номер освобождается в 12.00. Но вы можете пользоваться услугами отеля до выезда. Принять душь можно в спа центре. У нас также есть специальная комната для гостей, у которых поздний выезд. Там можно отдохнуть и принять душ до отъезда.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Наталья. Мы отправили запрашиваемые вами файлы на указанную почту. Будем рады видеть вас в числе наших гостей!
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Нет, французские окна, терраса есть на мансардном этаже (6), но потолки там скошенные, можно удариться

Добрый день, Евгений. Благодарим вас за выбор нашего отеля. Повышение категории номера возможно при наличии свободных номеров. Гарантировать заранее мы это не можем. Цена зависит от загруженности отеля, а также от цен за номера на день заезда. Мы можем отметить заявку в системе бронирования отеля, а затем по приезду в отель вам нужно будет уточнить есть ли такая возможность на данный момент.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Алена. Мы рады слышать, что вы приезжаете к нам снова! Пометку по поводу горшка сделали, предоставим в номер. Пожелания по поводу размещения тоже отметили в системе, постараемся помочь по возможности. До скорой встречи!
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Валерия. Благодарим вас за выбор нашего отеля. Мы отметили ваши пожелания в системе бронирования отеля. Касательно меню для годовалого ребенка: В главном ресторане на завтрак вы всегда можете найти каши, йогурты, сухие завтраки, вареные яйца. На обед и на ужин всегда есть фрукты, вареные овощи и мясо. При необходимости, можно превратить это в пюре (есть блендер), наши повара могут помочь вам в этом вопросе. Пакетированое молоко есть в ресторанах и барах. Баночное питание мы не предоставляем, но его можно купить в магазине. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные пожелания по поводу детского питания, вы можете обратиться в отдел Guest Services. Мы постараемся помочь вам. Что касается обычного детского меню, оно есть в главном ресторане и в мини-клубе на стороне Wet'n Wild парка. Надеюсь, ответ был полезен.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Анна. Спасибо за ваш вопрос. В данный момент случаев нет. Но тут нужно понимать, что такие единичные случаи могут иметь место быть и дать гарантии по такому вопросу не может ни один отель, по крайней мере честно. И дело тут может быть не в вине отеля и нарушениях норм гигиены, а в том простом факте, что это скопление большого количества людей на одной компактной территории. Это уже является аспектом повышенного риска как и детские сады, школы и тп. С нашей стороны мы предпринимам следующие меры (я вынуждена их продублировать, вы могди их видеть в наших ответах к отзывам). Все наши бассейны оснащены фильтрующими системами и имеют активную систему использования реагентов для обеззараживания воды, которые удерживают показатели химического состава воды на уровне безопасных показателей, предусмотренными местными, федеральными и международными регламентами. Рядом с детским бассейном и бассейном с большими горками в WnW парке находятся два доступных общему обозрению электронных табло, отображающих уровень содержания хлорина в воде. Согласно требованиям вода берется на пробу в каждом отдельно взятом бассейне раз в сутки. Анализ воды производится в лабораторном подразделении Министерства Здравоохранения Турции г. Анталья. Более того, мы являемся одним из немногочисленных отелей, где плавательные подгузники для детей, не приученных к туалету, выдаются бесплатно иммено как еще одно наше усилие в поддержинии норм гигиены. Именно эта норма гигиены иногда игнорируется самими родителями, к сожалению.

Микробиологические пробы также проводятся с продуктами питания. Хотелось бы отметить, что наш отель прошел официальную аккредитацию на соответсвие международным стандартам ISO:22000:2005 (Cистема менеджмента пищевой безопасности) со стороны компании Бюро Веритас. Что означает, что мы производим регулярный санитарный контроль продуктов питания, контроль их дезинфекции, надлежащего хранения и приготовления, правильной подачи; ежедневно снимаем микробиологические пробы продуктов питания; проводим тренинги для персонала по гигиене и санитарии; тщательно выбираем поставщиков продуктов в соответствии с требуемыми критериями. Аккредитация производится ежегодно без заблаговременного предупреждения отеля, то есть в любой момент. В течение пяти лет, начиная с открытия, мы ежегодно подтверждаем право на рамещение Сертификатов ISO при входе в наш отель.

Каждый день в течение завтрака, обеда и ужина можно видеть, как персонал кухни забирает пробы еды в пробирки для отправки их на лабораторные исследования. Пробы берутся не на кухне отеля, а со шведского стола, то есть с последней ступени процесса приготовления еды и ее "доставки до потребителя". При входе в ресторан расположены 2 дезинфектора для рук, и к нашему большому сожалению, даже малейшего скопления гостей возле них не наблюдается.

Ввиду жаркого сезона и высоких температур воздуха, что способствует распространению любых видов вирусов, отель принимает дополнительные меры по их предотвращению. Особое внимание уделяется нашим маленьким гостям, как наиболее уязвимым. В ночное время все помещения мини клуба дезинфицируются специальным портативными паровыми дезинфекторами, которые выглядят как тепловые пушки, они оказывают воздействие не только на воздух помещений, но и на поверхности и предметы.

Надеюсь ответ был полезным. Если останутся вопросы, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением, Яна CRM Ass. Manager

Добрый день, Михаил. Мы будем рады предоставить комлимент на день рождения вашего ребенка. Для этого просим вас подойти на стойку Guest Services по приезду в отель. До скорой встречи!
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Татьяна. Горшки и сиденья для унитаза предоставляются бесплатно по запросу.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

WiFi есть на всей территории отеля, с доступом в интернет у нас нигде проблем не было. С начала хотели купить местную сим, но это не потребовалось.
По размещению, мне кажется, лучше брать номер с видом на бассейн, напротив основного ресторана, этаже на 5 или 6. Сами жили на первом этаже в номере 1108, неудобств не было. Если нужно, могу выслать схему расположения номеров в основном корпусе отеля.

Добрый день, Елена. Тематический парк Wet'n Wild будет открыт до конца октября. Большие приглашенные шоу скорее всего завершатся к середине месяца. Один из снэк баров тоже возможно будет закрыт. Но в остальном, анимационная программа также будет проводить дневные и вечерние развлекательные программы, аквапарк, бассейны,лунапарк и миниклуб будут продолжать работу до конца месяца.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Добрый день, Ольга. Спешим сообщить, что стандартные номера в главном корпусе как правило оснащены одной двуспальной кроватью+диваном или двумя односпальными кроватями+диваном. Если необходимо еще одно спальное место, мы приносим дополнительную кровать (в данном случае просим вас поделиться с нами деталями брони, мы отметим запрос в нашей системе). Есть еще кровати-манежи, но для 6-летнего ребенка они слишком малы.
С уважением, Мира Лейлек CRM Agent

Мира Лейлек, здравствуйте еще раз! Спасибо за быстрый ответ! У нас Anex Tour, Ветров Р. В и Ветров О.А. Хотели бы забронировать номер с двуспальной кроватью + одна кровать (не диван) отдельно для ребенка. Заранее большое спасибо!

Мира, спасибо большое! Тогда я не переживаю, такой диван отлично :) И еще вопрос: а вид с балкона уже по месту или можно тоже заранее учесть? :)