Разочарование от невыполненных обещаний и отсутствия клиентоориентированности

Звезды: ⭐️ (1 звезды, исходя из опыта)

Текст отзыва:

Мы забронировали номер «Делюкс с одной кроватью King Size» в отеле Golden Tulip Sharjah, рассчитывая на комфортный отдых. К сожалению, наш опыт начался и закончился сплошным разочарованием.

Основные проблемы, с которыми мы столкнулись:

Несоответствие бронированию. Вместо обещанного номера с двуспальной кроватью нас изначально поселили в номер с двумя раздельными кроватями. Нам пообещали решить вопрос «завтра».

Невыполненные обещания. На следующий день, после нескольких визитов на ресепшн, нам заявили, что свободных номеров с кроватью King Size нет. В качестве «решения» предложили просто сдвинуть две односпальные кровати, что неприемлемо для недельного отдыха.

Некомпетентность и обман. После нашего отказа от такого варианта «волшебным образом» нашёлся свободный номер. Однако нас переселили в номер КАТЕГОРИЕЙ НИЖЕ, чем тот, за который мы заплатили (Делюкс).

Отсутствие сервиса. Когда мы попросили хотя бы минимальный набор посуды (ложек/тарелок), чтобы можно было попить чай, нам отказали. Сотрудники заявили, что «наш номер не соответствует требованиям для дополнительной посуды», хотя проблема была создана самим отелем, который не предоставил нам оплаченную категорию.

Так же хотел бы отметить неприятный запах в номерах.

Вывод:

Персонал на ресепшне не был клиентоориентированным. Складывалось впечатление, что нам говорят то, что они не хотят услышать в данный момент, без реального желания решить проблему. Вместо извинений и компенсации за недополученную услугу, мы получили лишь невыполненные обещания и понижение в категории номера.

Мы регулярно отдыхаем в Шардже 2-3 раза в год, останавливались в отелях напротив через залив Marbella Resort и Holiday Inn, и ни разу не сталкивались с подобным уровнем сервиса. Очень жалеем, что решили попробовать новый отель.

Рекомендация администрации: Обратите внимание на работу сотрудников на ресепшн, их обучение и полномочия по решению проблем гостей. Гость должен получать то, за что он заплатил, без лишних споров.

Нашим мнением: Выбирайте отель с умом. Наш опыт в Golden Tulip Sharjah не оправдал ожиданий.

И на последок, когда спросили про трансфер на пляж, который заявлен в услугах, нам посмеялись в лицо и сказали " Нет конечно, на такси модно доехать!"