Уважаемая Анна,

Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что выбрали наш отель для отдыха. Мы рады, что в целом проживание оставило у вас положительные впечатления и что работа большинства сотрудников была отмечена вами как отличная.

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от ситуации во время позднего ужина. Мы хотим отметить, что в позднее время обслуживание проходит в сокращённом формате, что может создавать индивидуальное восприятие очередности или скорости сервиса. Тем не менее, ваше замечание будет детально проверено руководством ресторана — указанная дата и время помогут нам провести внутреннюю проверку максимально точно.

Хотим заверить вас, что одинаково уважительное отношение ко всем гостям — основной стандарт нашей работы. Если действия сотрудника действительно могли быть восприняты как некорректные, мы обязательно проведём разъяснительную работу.

Благодарим вас за обратную связь — именно она помогает нам совершенствоваться. Надеемся, что ваш следующий отдых в нашем отеле оставит только положительные эмоции.

С уважением,
Команда Ali Baba Palace