Сервис и ресепшн.

Большая проблема отеля - отсутствие улыбок и приветливости к гостям. Роботы будут приветливее, чем персонал здесь. Ладно пепеферийный сервис, но лицо отеля - ресепшн. Ни улыбки, ни приветствия, все сухо, нужно переспрашивать и уточнять. Информации об отеле первичное - ноль. То же и в баре, и на охране и тд. + слабое знание русского, что приводит к ситуациям с обращениями типа "Уважаемый..." ощущение рынка. Не знаете русский, общайтесь на английском, но никак ни "эй, молодой, подожди..."

Номер изначально дали на отвали, с видом на тех помещения соседнего отеля, но при первом обращении на тему, сразу поменяли с видом на внутренний двор.

Еда.

Кондитерка едиообразная, но разного цвета, что создаёт видимость широты ассортимента. Реально вкусные торты и выпечка разлетаются за раз и больше не компенсируются. Более того, заметили, как вкусный торт по кусрчку раздавали из-за прилавка. Попросишь - дадут.

Рыба, мысо - все пепесушено, пережарено. Дорадо, шашлык, стейки. Прям большой минус.

Ситуация: раздают заготовки для салата цезарь. Просим повора на раздаче добавить помидоры, которые нарезанные стоят под рукой у повора. ответ: вот там дальше помидоры, нарежьте сами.

Проблема с посадочными местами, тратили время на поиск мест для семьи. Персонал не проинсируктирован и нет никакого алгоритма рассадки. Просто будете ждать.

КОФЕ! это мега проблема. Кофе из рожковой машины можно попить в одном месте и то, если попросите приготовить именно в рожковой. Старбакс имейте в виду готовится в кофемашине просто автоматически. Нет речи о баристе.

В основном ресторане, в барах на пляже кофе отвратительный, как разведенный 3в1.

Был интересный момент с дождём кратковременным в обед, после которого всё закрыли и уже не открывали кофейни, бары, хотя время было 17:00. Это просто "пути клиента и сервиса глазами клиента".

Анимация детская.

Никакая. Ежедневно диско с одними и теми же песнями и словами ведущей. Посредственное занятие детей, в основном телевизор с мультиками. Детские горки и одна зона, где все дети возятся. Очень скудно. Аниматоры очень молодые, впечатление не опытных и пассивных.

Игровая комната - позор. Лучше просто её убрать. Закуток / подсобка у туалета с тремя станциями сони поейстейшн на толпу детей и подростков и стол, где с 20:30 до 22 проводят игру в мафию, уно. Убогое зрелище.

Детские водные горки достойные. Взрослые - три штуки очень скудных.

Шоу программа для взрослых.

Экономия по полной. Диджей местный ежедневно с бум-бум. За 8 дней отдыха один раз был коллектив с танцами достойный. Два раза были певцы, на любителя. Остальное диджей, или караоки. Слабо очень.

Полное нарушение расписания. Ты ждёшь водное поло, а тут оказывается пенная дискотека. И инфо об этом нигде нет. Таких случаев несколько.

Из плюсов - очень хорошая и ухоженная приятная территория. Чистые номера и хороший ремонт.

Болошой плюс достопримечательностей и маршрутов по округе на дикий пляж, райскую бухту и тд, что доступно самостоятельно туристам. Каменистый пляж с чистой водой.

По пляжу ходят навязчивые торгаши с предложениями покататься на яхте, на банане, с предложениями массажа и фото, с поездками по магазинам и тд.

Вы серьезно?))) Пляж Геленджика отдыхает. Не хватает еще чурчхелу и кукурузу по пляжу разносить.

Это точно отель 5 звезд?)))

Вердикт: никак не 5 звезд. Твердая 4.

Советовать не станем. Есть с чем сравнить.