Оценка: 0 звезда

Заголовок: Выбросили на улицу заслуженного врача! Безразличие и нарушение договора.

Текст отзыва:

3 ноября 2025 года случилась непредставимая ситуация, омрачившая профессиональную поездку моей супруги. Она, заслуженный врач, следовала на международную конференцию в Сеул. Нами был заранее забронирован и полностью оплачен номер в отеле Cosmos Selection на территории аэропорта Шереметьево для ночевки перед вылетом.

При заселении на стойке регистрации у нее отказались принять действующий заграничный паспорт гражданина РФ. Несмотря на все объяснения и тот факт, что этот документ является основным для выезда за рубеж, администрация проигнорировала доводы и отказала в заселении. В результате, после долгого перелета, человека по сути выставили на улицу глубокой ночью, не предложив никакого решения.

Это циничное и бесчеловечное отношение к человеку, который в свое время, в период пандемии, помогал другим. Поведение персонала было не просто формальным, а откровенно грубым и безразличным.

У нас остаются вопросы к отелю:

1. Почему внутренние правила (если они есть) ставятся выше здравого смысла и гостевого сервиса?

2. Зачем тогда Госуслуги и все это цифровое псевдоразвитие !

10 ноября 2025 года у моей супруги снова транзит через Москву, а номер снова оплачен у вас. Боимся повторения этого кошмара. В связи с этим вопрос: Могу ли я выслать курьером ее внутренний паспорт РФ на ресепшен отеля к моменту ее прибытия, чтобы избежать очередного скандала?

Второй вопрос: Будет ли возвращена оплата за неоказанную услугу 3 ноября и компенсирован моральный ущерб?

Мы требуем полный возврат средств за неоказанную услугу и компенсацию причиненных неудобств и морального стресса.

Рекомендация путешественникам: Данный отель не гарантирует безопасность вашего бронирования. Если у вас с собой нет внутреннего паспорта (например, вы находитесь в транзите), трижды перепроверяйте возможность заселения, чтобы не оказаться в аналогичной ситуации.

Дозвониться на ресепшен не возможно !!!!!! Буду оставлять каждый день по прекрасному отзыву !