Выбирали отель, чтобы обязательно для детей быть тёплым бассейн и аквапарк с подогревом, это было основное, так как приехали восемь человек с четырьмя детьми. Заранее нам подтвердили данную информацию о подогреваемых бассейнах прислали скриншот с официального ресурса отеля, в котором чётко написано, что все открытые бассейны с подогревом, а летом с охлаждением, скрин ниже прикреплю. Каково было наше удивление, когда мы приехали в этот отель и температура воды в бассейнах 20°, они ледяные, аквапарк не подогревается, есть один крытый бассейн, который чуть теплее, но в крытом бассейне мы можем и в Санкт-Петербурге плавать. Отель официально размещал ложную информацию для посетителей, тем самым увеличивая количество бронирований. Обман гостей. С данным вопросом обратились к менеджменту отеля, не извинения от менеджмента отеля, ничего, никакой обратной связи мы не получили, кроме слов, что информация, которые есть у нас с официального ресурса она была размещена отелем по «ошибке», ошибка=обман. Аксана - менеджер по работе с гостями, общалась максимально неприятно с нами, с ухмылками, не профессионально, с надменном видом, также ни разу не извинилась перед нами, как перед гостями за ложную предоставленную информацию отелем. Как итог: испорченное настроение, дети, которые не могут даже поплавать, ледяные бассейны, ледяной аквапарк. Испорченный день рождения! Отелю надо начать с сервиса, с общения с гостями, если менеджмент будет на таком низком уровне, будущее отеля уже предрешено, очень жаль, что отелю и сотрудникам не важна его репутация. После нашего общения на ресепшене, отель поспешно удалил данную информацию со своего ресурса. К сожалению, жить ещё в этом отеле несколько дней(.