Отель выбирали тщательно: читали отзывы, ждали этот отпуск. Большинство отзывов были положительными, редкие негативные мы списывали на человеческий фактор. Как оказалось — зря.

По приезде нас сразу отправили на ужин, а потом проводили в номер корпуса Annex. Уже с порога в номере чувствовалась сырость. Из мелочей — нет ложки для обуви, нет одеял вообще по отелю.

Сам номер оказался грязным и в плохом состоянии: волосы и пятна на постельном белье, грязный пол, вентиляция, потолок в ванной, старая сантехника, грязный унитаз, который плохо смывает — всё возвращается обратно, нет мыла и геля для душа (берите с собой!), сломанный стульчак и ручка балкона, дверца душевой кабины протекает, вода выливается на пол, по полу ползают насекомые, от кондиционера неприятный запах.

На все обращения на ресепшен реакции не было — ни ремонта, ни извинений.

По ТВ нет русских каналов, вода греется минут 15, в отеле постоянно что-то ломается: то пробки выбьет, то воду отключат.
Звукоизоляции нет вообще — слышно, как соседи разговаривают, будто в твоей комнате. Карта-ключ периодически перестаёт работать.
Полы скользкие, особенно в тоннелях. В отеле везде курят. Wi-Fi в номерах есть, но работает ужасно, приходится постоянно перезагружать.

Уборка — формальная: воду не пополняют (но она есть в свободном доступе на территории), мусор убирают кое-как, полы постоянно грязные. Уборщицы милые, но не говорят по-английски, часто просто уходят, если их попросить подождать.

Персонал и отношение к гостям

Это, пожалуй, самое неприятное впечатление.
Готовьтесь часто ходить на ресепшен, потому что всегда что-то не так.

Когда мы пришли с просьбой заменить ужасный номер, нам сказали, что свободных нет. При этом в отеле случился овербукинг, и гостей расселяли в другие отели. Зачем продавать больше номеров, чем есть?

Отдельно хочется «отметить» девушку Аяжан — сложилось впечатление, что она просто ненавидит свою работу.
— «Почему нет воды?» — «Резервуар взорвался, вы не понимаете?»
— «Почему нет света?» — «Высокое напряжение, вы не понимаете?»
— «Почему забрали вторую карту?» — «Чтобы вы подходили и спрашивали у нас.»

Никаких извинений, никаких попыток помочь. На ресепшене часто толпились недовольные туристы, а персонал хамил или угрожал тюрьмой тем, кто снимал их на видео.

Безопасности нет: уборщицы и сотрудники стучат один раз и сразу заходят в номер.
Однажды в номер пытался войти мужчина со своей картой, на что девушка с ресепшена просто пожала плечами.

Еда

Голодными не останетесь, но разнообразия нет: каждый день одно и то же.
Еда в целом жирная и острая, но это субъективно, всё с гриля — обуглено. Пока стоишь в очереди, на тебя капает жир с вытяжки.

Фрукты — яблоки, сливы и виноград, дважды был арбуз. Всё неспелое и твёрдое.
Из плюсов — много овощей и зелени.

Места в столовой не хватает, особенно на ужин. К 20:30 еду уже начинают убирать, хотя ужин до 21:00.
В последний день был вкусный плов, а вот завтраки действительно хорошие: каши, омлет, яичница, панкейки, сосиски и т.д.

Снек-бар у пляжа — отдельное спасибо: вкусные бургеры, картошка, шаурма, хот-доги, всё готовят при тебе. Ребятам там — респект!

Алкоголь не пробовали, но при попытке взять коктейль сказали, что всё закончилось.
Безалкогольный мохито сделали на газированной воде вместо спрайта — экономно :)

Территория, пляж и досуг

Все лежаки на пляже заняты уже к 8 утра, люди лежат впритык.
У бассейна лежаки есть всегда, но вода холодная. Зато есть водные горки, это плюс.

Женщина, выдающая пляжные полотенца, предложила сходить в спа, и это действительно лучшее место в отеле.
Брали программу с турецкой баней, пилингом и массажем — всё отлично, вышли как новые.

Рядом со спа есть тренажёрный зал, но там пахнет плесенью, нет кондиционера, тренажёры старые, грязные и частично не работают.

Если вы улетаете ночью или рано утром — ланчбоксов нет, останетесь голодными.

Отель разочаровал. 
До 5 звёзд ему очень далеко — максимум 3.
Администрации стоит обратить внимание на поведение персонала и состояние номеров — многие из них давно пора ремонтировать.

Отзывы я обычно не оставляю, но в этом случае просто не смог промолчать.
Если есть возможность выбрать другой отель — не портите себе отдых. Armas не стоит своих денег.