Я много путешествую и обычно стараюсь смотреть на всё через призму «ну, бывает», но этот отель оставил у меня настолько неприятные впечатления, что я до сих пор вспоминаю с раздражением.

Заселение уже началось с нервов. На ресепшене девушка встретила меня таким тоном, будто я ей мешаю. Я улыбнулась, сказала «здравствуйте», а в ответ только холодный взгляд и фраза: «Документы». Даже элементарного «как добрались?» или «добро пожаловать» не услышала. Я женщина, приехала одна, и для меня важно чувствовать хоть минимальную заботу – но её здесь не было с самого начала.

Комната оказалась совсем не такой, как на фото. Маленькая, тёмная, мебель старая. В ванной сломанный фен, а я специально уточняла при бронировании, что он есть, потому что без него неудобно. Когда я позвонила на ресепшен и попросила другой, мне грубо ответили: «У нас нет свободных». Словно я прошу что-то сверхъестественное. Пришлось самой сушить волосы кое-как.

Самое неприятное – это отношение персонала в ресторане на завтраке. Я пришла чуть позже, за полчаса до окончания, и официантка буквально демонстративно убирала еду у меня перед глазами. Я попросила оставить хотя бы кофе, а она сказала: «У нас всё по времени». Сказано это было с таким тоном, что мне стало неловко. Я почувствовала себя нежеланной гостьей, хотя я заплатила за этот завтрак!

Чистота в номере тоже вызывала вопросы. Я нашла чьи-то волосы в душе и на подушке. Это неприятно вдвойне, когда ты женщина и особенно чувствительна к таким мелочам. Я позвонила попросить поменять бельё, но горничная пришла с таким видом, будто я виновата, что её отвлекаю. Постель поменяли только на следующий день после повторной жалобы.

Про шум – отдельная история. За стеной жила компания мужчин, которые постоянно громко смеялись и хлопали дверьми. Я чувствовала себя незащищённой: вечерами было неприятно выходить из номера, потому что они стояли в коридоре и откровенно рассматривали меня. Никакой реакции от отеля – охраны не видно, администраторы только разводят руками.

Интернет ужасный: то есть, то нет. Мне приходилось сидеть в холле, потому что в номере он не ловил. И снова – никаких извинений или помощи.

В итоге у меня сложилось чувство, что гостям, особенно женщинам, здесь совсем не уделяют внимания. Никакого уважения, никакого комфорта, а иногда даже элементарного чувства безопасности. Я уезжала отсюда с тяжёлым сердцем и понимаю, что никогда сюда не вернусь.

Я не капризный человек и обычно прощаю мелкие недостатки, но этот отель – пример того, как нельзя относиться к своим гостям.