за последние 30 дней
Отдых в сентябре
Отдыхали в этом отеле далеко не в первый раз. В прошлый раз мы тоже были в сентябре 2024 года, и тогда всё было хорошо, как и в предыдущие визиты (останавливались здесь более 10 раз в разное время года).
К сожалению, в этот раз отель изменился в худшую сторону. С самого заселения началось «сказочное свинство»: в погоне за наличными долларами администрация начала продавать номера «своим», из-за чего наше заселение отложили на сутки, перенаправив в другой отель. Нам обещали компенсацию, однако никаких возмещений за ожидание и переезды мы так и не получили. Сначала нас заселили в другой отель после двух часов ожидания, а на следующий день с таким же ожиданием (которое могло бы быть и дольше, если бы не вмешался гид) — обратно. За помощь гиду огромное спасибо.
Теперь подробнее об обслуживании в ресторанах и барах. Открытие кондитерской вместо одного из баров — это, конечно, хорошо, и там было вкусно. Однако оставить всего один бар на пляже в главном корпусе, да ещё и с огромными очередями, — это крайне негативно отразилось на отдыхе.
Что касается ресторанов:
Бесплатный «Алякарт»: вместо заказанного лосося нам принесли пересоленную рыбу неизвестного происхождения и говядину, которая была жёсткой, как подошва, и её невозможно было жевать.
Рыбный ресторан: в прошлый раз он нам очень нравился, но в этот раз изменился до неузнаваемости. Под конец нашего отдыха, в прощальный вечер, мы отравились там рыбой и креветками.
«Благодарим» администрацию и персонал отеля за испорченный отдых.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Солнечный привет от Beach Albatros Resort!
Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что Вы неоднократно останавливались у нас на протяжении многих лет. Мы искренне благодарны за Вашу преданность и глубоко сожалеем, что Ваш недавний опыт не оправдал Ваших ожиданий.
Примите наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства при регистрации и за трудности, с которыми Вы столкнулись во время проживания. Мы очень сожалеем о превышении лимита бронирования в Вашу первую ночь. В качестве компенсации мы предоставили несколько бесплатных услуг, включая турецкую баню, бесплатный поздний выезд, корзину с фруктами и полный мини-бар. Вы также подписали письмо о компенсации, подтверждающее эти договоренности. Если же эти компенсации не были предоставлены должным образом, мы приносим свои искренние извинения. Обратите внимание, что мы могли бы разобраться и разрешить ситуацию на месте, если бы нам сообщили об этом во время Вашего пребывания.
Мы также сожалеем, что ограниченная доступность бара, качество обслуживания по меню и качество обслуживания в рыбном ресторане негативно повлияли на Ваш отдых. Ваши замечания относительно качества еды и обслуживания были переданы нашим сотрудникам кухни и ресторана для немедленного рассмотрения и улучшения.
Чтобы ваше будущее пребывание соответствовало вашим ожиданиям, просим вас связаться с нашей службой по работе с гостями по адресу beachalbhrg_guest@pickalbatros.com. Мы с радостью поможем вам организовать специальные комплименты для вашего следующего визита, чтобы улучшить ваше впечатление о нашем отеле, а также предоставим комплименты от отеля за ваше последнее пребывание.
Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы искренне надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность восстановить ваше доверие и сделать ваш предыдущий отдых таким же приятным.
Приносим свои искренние извинения и с уважением,
Администрация отеля
Вы действительно хотите удалить комментарий?