НЕ РАССЧИТЫВАЙТЕ ЧТО ВАС ЗАСЕЛЯТ ДАЖЕ ЕСЛИ НА РУКАХ ОПЛПАЧЕННЫЙ ВАУЧЕР.

Отель не предоставили услугу, за которую я уже оплатила. Меня просто НЕ РАЗМЕСТИЛИ в номере за который я заплатила и не предложили другой номер в этом отеле.

Около полутора месяцев назад я забронировала проживание в Angelic House Boutique Hotel и полностью оплатила бронирование при резервировании. На кануне, 7 сентября я написала в отель и они подтвердили что с бронью все в порядке и номер меня ждет. 20 сентября, в день моего приезда, в 16:00 отель сообщил, что из-за технических причин заранее забронированный и оплаченный номер в данный момент недоступен.

Отель не предложил мне альтернативный вариант проживания ни в этом отеле, ни в другом отеле той же сети в городе Алании. В результате я оказалась в ситуации, когда остаюсь без жилья — в другом городе, вечером, без бронирования, на улице.

Я считаю такую ситуацию абсолютно недопустимой как с морально-этической, так и с точки зрения предоставления услуги.

Отель утверждает, что для защиты своей позиции предлагал разместить меня в другом отеле, расположенном в Конкалы (фактически другой населенный пункт). Уважаемое руководство отеля, как люди, работающие в туристической отрасли, вы должны понимать разницу между запланированным отдыхом в бутик-отеле в центре города и предложением размещения в месте, весьма удаленом от центра.

Если вы всё не понимаете, приведу пример: если я покупаю один авокадо, я не хочу в обмен получить арбуз. Возможно, арбуз больше и выращен в том же саду, но мне это не нужно.

Я потратила несколько часов и кучу нервов на общение с этим отелем и все равно мне не смогли предложить размещение в том городе в котором я сделала бронь. Это полностью разрушило мой первый день отдыха, стало причиной плохого самочувствия момей мамы в связи со стрессом. Никогда не поеду сама и никому не посоветую.

Обобщая, вы не предоставили мне ТУ УСЛУГУ, ЗА КОТОРУЮ Я ЗАРАНЕЕ ЗАПЛАТИЛА. Вы вынудили меня начинать отдых с ускоренного поиска другого места для ночевки.

ВСЕМ КТО ЛЮБИТ ЭКСТРИМ И НЕ БОИТЬСЯ ЧТО ЕГО ВЫКИНУТ НА УЛИЦУ, ВАМ СЮДА. НЕ РАССЧИТЫВАЙТЕ ЧТО ВАС ЗАСЕЛЯТ ДАЖЕ ЕСЛИ НА РУКАХ ОПЛПАЧЕННЫЙ ВАУЧЕР.