A Good Life Utopia Family Resort 5* — это наглядное пособие по тому, как можно взять деньги и полностью устраниться от любых обязательств.

История моих клиентов — это целый сериал о безысходности!

Они заплатили за тур на 9 ночей для троих взрослых 3600 евро с перелетом (~7000 р./чел/ночь!- чисто проживание). Что они получили?

Хроника полного игнора:

Номер для двоих, оплаченный втроём: В номере для троих было всё ровно на двоих: постель, тапки, полотенца, чашки. Третьему гостю предложили спать на полу. После 6 часов конфликта — принесли раскладное кресло без постельного белья. Подушку и одеяло не дали.

Сломанный смеситель: В номере был сломан смеситель. Администрации сообщили сразу. Его не починили за всё время проживания.

Зубной пасты и щетки не оказалось. На ресепшене помочь отказались. Пришлось бегать за уборщицами и выпрашивать у них.

А где же ваш гид? (Главный провал): Вся надежда была на отельного гида от туроператора. Но он полностью самоустранился! Туроператор в ответ на все жалобы лишь цитировал мантру: «Решает отельный гид на месте». Но после встречи с гидом ни чего не изменилось. Потраченное время на болтовню и попытки продать свои экскурсии.

Итог: В какой-то момент туристы поняли, что помощи ждать неоткуда. Спустя три дня они самостоятельно поймали в коридоре горничную и буквально силой взяли у неё недостающие подушки, одеяла и средства гигиены. Они делали работу гида и сервисной службы отеля за них.

Вывод: Это не отсутствие сервиса, это его полная имитация. Отель не выполняет обязательств, туроператор перекладывает ответственность на гида, а гость за 7000 рублей в сутки вынужден быть грубым и самому добывать себе постельное белье, как в дешёвом хостеле. Вы платите за «пять звёзд», а получаете квест на выживание.

Совет будущим туристам: Если вы не готовы в отпуске сражаться за простыни и мытьё рук в сломанной раковине — этот отель и этот туроператор не для вас. Это худший опыт за мои 10 лет работы.

P.S. Компаниям, участвовавшим в этом позоре: A Good Life Utopia Family Resort 5* и Туроператор Интурист — вам должно быть стыдно.