Достоинства:

Мы отдыхали в отеле White Hills Resort с 26.08 по 02.09 и практически все это время были в полном восторге. Территория отеля — это просто сказка: очень зеленая, ухоженная, идеально чистая. Пляж великолепный, море чистейшее, вход пологий. Питание – отдельный комплимент шеф-повару: огромный выбор, всегда вкусно и свежо. Номер был комфортабельный и чистый. Вечерами здорово веселились, анимация на высоте. Отдельно хочу отметить, что мы веселились до 12 ночи, и к нам абсолютно не было никаких вопросов – все адекватно относятся к тому, что люди отдыхают.

Недостатки:

Весь наш райский отдых был идеален ровно до 19:45 в день вылета. Наш вечерний рейс был в 23:00, такси заказано на 19:50. Мы целый день специально ждали выезда, чтобы не торопясь собраться. В 19:45 мы подошли забрать сданный утром багаж, и нам его отказались выдавать без объяснений.

Через минуту выяснилось, что с номером "какие-то проблемы". Подошел менеджер с абсолютно постным лицом, молча показал на телефоне фото скола на кровати. Мы сразу же стали объяснять, что этот дефект был в номере при нашем заселении 26.08, и сотрудник, который нас провожал, был о нем предупрежден. Нас проигнорировали и продолжили решать свои вопросы, хотя я неоднократно говорил, что мы опаздываем в аэропорт.

Создалось стойкое ощущение, что нас специально загнали в такие рамки, чтобы мы в панике и под давлением согласились заплатить. Групповой трансфер уехал, а гид от туроператора Fun&Sun, к которому я обратился за помощью, просто сказал: "Ваш выход – в аэропорту, всего доброго", и удалился. Это верх непрофессионализма и полное безразличие.

Только благодаря тому, что я активно требовал решить вопрос и не отходил от них, через 30 минут нам вернули багаж. В итоге нам подсунули какую-то бумажку на непонятном языке, судя по всему, расписку о том, что мы не имеем претензий за их незаконные действия, лишь бы мы отстали.

Итог:

Отель прекрасен всем, кроме работы администрации на выезде. Почему этот вопрос нельзя было решить в течение дня? У них был мой номер, они прекрасно знали, что мы здесь до вечера. Нет, был выбран запугивания и вымогательства. Эти 30 минут полностью перечеркнули все положительные эмоции от отдыха. Жена была в слезах. Отдельное «спасибо» гиду Fun&Sun за его бесценную помощь.

Мы даже думаем о том, чтобы приехать сюда еще раз, потому что отдых действительно был прекрасным. Но в следующий раз мы с самого заселения будем документировать абсолютно всё на видео, составим подробный акт о состоянии номера и будем более строги и внимательны к персоналу, требуя с первых минут соблюдения всех наших прав. Надеемся, что другим гостям не придется столкнуться с подобным неприятным финалом их отпуска.