Хотим поделиться подробными впечатлениями от отдыха в отеле Gravity. Наш отпуск мог не задаться из-за серьезного промаха на этапе заселения: нас разместили в корпусе, где шел ремонт, строительная пыль и запах краски был невыносимым.

Спасение и высший уровень сервиса:

Мы обратились к менеджеру по гостевым отношениям Валерии (Lera). И это было лучшим решением за весь отпуск! Валерия не просто формально отреагировала на жалобу — она взяла ситуацию под свой личный контроль.

На следующий день нас переселили в прекрасные номера с видом на море.

Так же у моей мамы во время отдыха был день рождения. Валерия сама предложила помочь с организацией. И она превзошла все ожидания! В номер вовремя доставили красивые свежие цветы, красиво украсили его гирляндами и лепестками, а также зарезервировали столик и организовали особый праздничный ужин. Что больше всего тронуло, так это искреннее участие. Валерия регулярно интересовалась, хорошо ли проходит наш отпуск, решены ли все вопросы. Она создала ощущение, что мы не просто гости, а желанные и важные для отеля люди.