В рамках данного исследования был проведен анализ функционирования отеля с точки зрения качества предоставляемых услуг и общего уровня комфорта для гостей. В качестве объекта исследования выступили условия проживания, питания, развлекательных и инфраструктурных возможностей, а также поведение персонала и местных жителей на территории отеля.

По прибытии в отель, трое человек, включая автора, обратились к сотруднику ресепшен с просьбой о предоставлении номера с видом на морскую акваторию. Данная просьба была оперативно удовлетворена, что свидетельствует о высоком уровне клиентоориентированности персонала.

В отеле функционируют пять ресторанов, меню которых предоставляются на ресепшен по запросу гостей. В ходе исследования было установлено, что завтрак в каждом ресторане имеет схожие предложения, что позволяет оптимизировать выбор места для утреннего приема пищи. В связи с этим, гости предпочли посещать ближайший ресторан Culina.

Морское биоразнообразие в районе рифа отеля характеризуется высокой степенью эстетического и экологического разнообразия, что представляет интерес для любителей дайвинга и сноркелинга. Конструкция пирса выполнена в виде моста из досок, что обеспечивает удобство передвижения по его поверхности. На пирсе предусмотрены два спуска в воду, а также спасательные жилеты, что повышает уровень безопасности гостей.

Качество уборки номеров в отеле соответствует высоким стандартам, что подтверждается положительными отзывами гостей. В качестве напитков предоставляется только вода, однако по запросу гостей уборщик безвозмездно предоставлял спрайт, что свидетельствует о готовности персонала идти навстречу пожеланиям клиентов.

Среди выявленных недостатков следует отметить проблему, связанную с поведением местных жителей, которые условно обозначены как «цигани». Их присутствие на территории отеля и пирса создает определенные неудобства для гостей, такие как размещение ног на столах и использование лестницы на пирсе в качестве места для сидения, что затрудняет доступ к воде. Кроме того, они не проявляют должного уровня воспитанности, что особенно негативно сказывается на впечатлениях детей.

На территории отеля расположен аквапарк, включающий шесть водных горок, что предоставляет широкие возможности для активного отдыха. Очереди на горки не были чрезмерно большими, что позволяло гостям наслаждаться катанием без значительных задержек. В ходе пребывания произошло однократное происшествие - была украдена полотенце. После сообщения об инциденте на ресепшен, полотенце было возвращено, хотя видеозапись инцидента не была предоставлена, так как это не входит в компетенцию службы безопасности отеля. Учитывая, что кража, вероятно, была совершена «циганями», данный факт является очевидным.

Персонал отеля демонстрирует высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. Многие сотрудники говорят на русском языке, что облегчает коммуникацию с гостями. На территории отеля расположено множество бассейнов с различной высотой, что позволяет обеспечить комфортные условия для купания как для детей, так и для взрослых.