Претензия по реализованному туру Добрый день . Просьба обратить внимание на ситуацию, которая произошла с русскими туристами заявки 9767455 компании ФанСан от 27.07.2025 в Club Hotel Sera. С 18.07 по 27.07 гости ( MRS GRIGOREVA KARINA 06.07.1992

MR GRIGOREV RUSLAN 24.01.1995

CHD SLEPIAN ALEKSANDR 19.11.2014

CHD GRIGOREVA ERIKA 21.12.2022

INF GRIGOREV MIKHAIL 11.04.2025 ) проживали в данном отеле и никаких замечаний со стороны отеля не получали. В день выезда туристы сделали выселение , как положено в 12-00, предварительно, обратившись на ресепшен с просьбой принять номер, на что ресепшен ответил, что они не принимают номера специально и горничную не направляли, сделав chek out туристы ожидали своего трансфера на территории отеля. В 15-00 туристам стали говорить, что в номере обнаружен разбитый телевизор, за который они должны заплатить 300 евро, иначе они позвонят в полицию, снимут туристов с рейса и трансфера, который на минуточку заплатили в пакетном туре туроператору, данные слова подтверждал отельный гид, который закреплен за данным отелем, просьба обратить внимание на работу данного представителя отдельно, а так же хотим получить ее полные ФИО и документы, подтверждающие право работать в принимающей компании ФАНСАН. Туристы предложили руководству отеля написать расписку, что они согласны на рассмотрение данной ситуации через официальную претензию туроператора к агентству и оплатить счет по возвращению домой , разобравшись в ситуации так, как наличных долларов и евро у туристов не было и трансфер ( отдельно заказанный туристами после слов отельного гида, что их снимают с группового оплаченного трансфера у туроператора ФанСан) уезжал через 30 мин, на что отель отказал и пошли вызывать полицию на гостей, угрожая тюрьмой и тем, что не выпустят их из отеля пока они не оплатят счет. Туристы отдыхали с ребенком 3 месяцев, 2 года и 10 лет просто на панике и под давлением были вынуждены отдать все наличные денежные средства в размере 10 000 руб и сделать перевод на сумму 25 000 руб на какую-то непонятную карту гражданина Белоруссии.Просьба так же обратить внимание , что отель принимает наличные рубли к оплате на территории Турции и оплаты на сторонние карты каких-то сотрудников. Считаем, что в отеле отработана схема мошенничества на развод российских туристов в грубой форме и под давлением отельного гида, который как представитель своих же туристов уверяет их в том, что с рейса они будут сняты и сидеть им в тюрьме. Просьба разобраться в данной ситуации, так как туристам не показали разбитый телевизор, аргументировав его уже заменой, а после оплаты счета туристы поднялись в номер, чтоб сфотографировать телевизор в исправном состоянии, которого в номере уже не было. Когда туристы попросили акт сверки номера от горничной, то отель предоставил документ, который не соответствует тому,что при ежедневной уборке телевизор был исправен, так как туристы даже не видели пульт от него, чтобы включить. Это полный развод туристов данным отелем, просьба принять меры и вернуть туристам денежные средства, которые из них вымогали незаконно, необоснованно после сделанного check out , угрожая турецкой тюрьмой. Просим не оставлять эту ситуацию без внимания, разобраться в ней и вернуть туристам денежные средства.

Остерегайтесь этого отеля!!!!! Проверяйте в номерах все сразу !! Подставили и кинули на деньги !!! Описала подробно что мы отписали в посольстве и судебном иске к этому отелю и туроператору !!!!!! Просто циничные люди! Сказали что снимут нас с рейса с с тремя детьми и угрожали !!! По факту кинули нас !!! И это не первый случай в этом отеле