Абсолютно разочарованы уровнем сервиса и организацией работы отеля:

- ресторан - в период полной и почти полной загрузки ощущение что персонал не видит гостей, столы убираются, но не сервируются, если ты присаживаешься с семьей никто не подходит и не приносит приборы и салфетки. Салфетки - отдельный камень преткновения - бумажные салфетки нужно просить. Регулярно после обращения к официанту - получаешь утвердительное «Ок», а дальше он исчезает, нужно кого-то вновь ловить. Жалобы на ресепшен и разговора с менеджером ресторана хватило на 1 посещение.

- Напитки, бары: лёд в дефиците, если просишь положить побольше льда, чем 2 кубика - делают вид, что не понимают. Напитки из бутылок 1,5-2 литра часто без газа - бармены не закрывают крышку. Руководитель баров утверждает, что никаких указаний по экономии льда нет.

- Очень плохо с пониманием часов работы - на барах, ресторанах со снеками нет никакой информации. Вся информация только на скачиваемой в pdf формате брошюре. Она не полная. Карты с локациями прорисованы плохо. Долго искали мороженое: оказывается, надо спрашивать в двух снек-барах, никакой вывески нет ни в одном из них… очевидно, это сделано для экономии. Кто-то не спросит.

- Чистота в местах общественного пистания на 3 с минусом: явно нарушается технология обработки поверхностей антисептиками, тряпки меняются редко. Есть ощущение «непромытости».

- Анимация - формально она есть, по факту - очень слабая. Команда аниматоров не вовлекает отдыхающих, не информирует о мероприятиях, сами мероприятия проходят вяло. В основном это безликие шоу с танцам на пляже, живое выступление под минуса на веранде корпуса с ресепшен. Детской анимации нет совсем. С детским клубом не разобрались. На нем информации нет, пару раз приходили - было закрыто.

- Сервис и быт. Приведу пример: около 19:30 оставили на своих шезлонгах у бассейна вещи и полотенца, ушли ужинать - через 40 минут (20:10) ничего не нашли. На ресепшен сообщили, что вещи в камере хранения. Везёт принесли через20 минут (стоило ли их забирать??? Время не позднее, очевидно, люди ушли кушать или в туалет), полотенца обещали принести в номер вечером - тишина. Утром позвонил на ресепшен, объяснил ситуацию, отвечают - да, принесём. Пол часа - тишина. Звоню ещё раз: ответ - да принесём. Опять тишина. Пришли на ресепшен. Оказывается, есть форма заявления (!!!), которую надо заполнить. После этого ещё через пол часа, украденных от времени отдыха принесли два и следом ещё 2 полотенца. Ощущение, что администрация отеля не заинтересована в удовлетворенности своих гостей.

- Чаевые не решают пробоем. Да, персонал после получения 2-5 долларов становится более услужливым, но есть ощущение, что их не обучили, как нужно работать, каким-то стандартным процедурам. Ну и желание оставлять чаевые есть тогда, когда тебя вначале хорошо обслужили, или когда ты просишь что-то сверх нормы. А тут ситуация такова: оставляешь чаевые для того, чтобы тебя хоть как-то обслужили.

- Языковой барьер. Не весь персонал свободно владеет английским. Русским - единицы, и то это скорее не сотрудники, а всякие гиды, продающие экскурсии.

Впечатление таково, что отель переоценен, и что за схожие деньги, даже меньшие или чуть большие, можно отдохнуть с гораздо более качественным сервисом.