1.Абсолютная неклиертооиентированность. На протяжении 6 дней пребывания в отеле дважды в сутки каждый день оставляли просьбу связаться руководство отеля с нами для решения вопроса. Никто так и не позвонил ни мне, ни мужу.

А теперь сама ситуация-выбор отеля был сделан исходя из наличия бассейна, перед бронированием уточняла нюансы по детям, было озвучено, что нет никаких ограничений для ребенка трех лет (ни по условиям, ни по часам пребывания в бассейне).

При посещении бассейна инструктор начал в очень жесткой форме требовать снять с трехлетнего ребенка круг, и попытка навязать услуги по урокам плавания и приобретению инвентаря в магазине отеля, после отказа нам сказали, что «круг перекрывает зеркало бассейна и нет возможности спасти тонущих» (прикладываю фото того момента, когда прозвучал данный аргумент). Каждый день история повторялась, были угрозы выселения из отеля, просьбы подписать заявления, что мы отказываемся от услуг бассейна (хотя это входит в стоимость проживания в отеле), запугивания трехлетнего ребенка и т.д. Руководство отеля так и не вышло на связь для обсуждения ситуации. Впечатление об отеле и обслуживании абсолютно негативное.

2.Отсутствие ежедневной уборки.На просьбу убрать номер, назвали время работы уборщицы в часы дневного сна малыша. Решение не предложено.

3.Дважды попытки обмануть при оплате проживания. В день заезда названа цена выше, чем на сайте. На следующий день просили доплатить еще 50%, сказав, что номер оплачен не полностью. Потратили прилично времени, чтобы объяснить, что номер оплачен полностью.