Добрый день. Сейчас отдыхаем в отделе Алибей. Больше никогда не приедем, и вот почему:

1. Проблемы с номером при заселении

Заселились в семейный номер, и в одной из комнат не было вообще никакого освещения. Вопрос пришлось решать буквально «на удалёнке» — через московский офис, только на следующий день нам принесли два переносных светильника. На наши запросы реагировали словами : утечка электричества, техник сказал унести все светильники.

Отдельно «порадовал» момент, когда нам показали альтернативный номер (этажом ниже) — там была напольная лампа, а у нас такой не оказалось. В итоге вынуждены были взять лампу самостоятельно, иначе в комнате было просто темно.

Сейчас в номере — три разных лампы и полное ощущение, что мы не в отеле 5⭐, а в меблированной коммуналке.

2. Ад на пляже

Не ждите, что вам хватит лежака. Даже семьям с детьми в высокий сезон приходится сидеть на траве.

Ситуация: в 8:30 утра (!) с трудом нашли свободный лежак. Рядом была тень от зонта, но его «заняли» гости, которых не было до 11:00. С двумя детьми мы легли рядом, чтобы не стоять на солнце.

Когда соседи вернулись — начался кошмар. Они начали требовать «приватности» на общественном пляже, перешли на хамство и даже позволили себе физическую агрессию. Ни одного сотрудника безопасности на пляже не было!

Мы отошли, попытались перевести дух, но через 30 минут к нам пришёл администратор и… устроил допрос по новой. Никаких извинений от администрации мы не получили!

Жалобу оставили на ресепшене. Обещали пообщаться с сотрудником.

После этой ситуации мы задумались — вообще стоит ли ехать в Турцию в следующий раз. Просто хамло, которое никак не контролируется персоналом. Не ожидали такого от отеля, который нам очень рекомендовали!

3. Персонала критически не хватает

В ресторане — помтоянно отсутвует персонал на раздаче соков и бутербродов и йогуртов утром , обслуживание из-за нехватки персонала ниже всех ожиданий.

Например, шампанское за обедом мы ждали полтора часа. В отеле, где ночь стоит 50–60 тысяч рублей. Без комментариев.

Вывод

Жаль, что приходится писать негатив. Но если вы привыкли к реальному комфорту, а не только к красивым фото — отель Алибей абсолютно не соответствует ожиданиям по уровню сервиса, организации отдыха и безопасности гостей.

Категорически не рекомендую.