Уважаемая Марина,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом после пребывания у нас. Мы рады слышать, что вы оценили возможность исследовать соседние отели, ухоженный пляж, пышную зелень, а также разнообразие блюд и вечерних шоу. Всегда приятно знать, что семьи нашли моменты наслаждения и отдыха во время своего визита.

В то же время мы глубоко обеспокоены серьезной проблемой, о которой вы упомянули в связи с членом команды аниматоров. Пожалуйста, будьте уверены, что мы относимся к подобным вопросам со всей серьезностью. Безопасность и благополучие всех наших гостей, особенно детей и подростков, - наш главный приоритет. Мы проводим внутреннее расследование этой ситуации в соответствии с нашим кодексом поведения и политикой.

Чтобы помочь нам разобраться в этом вопросе, мы просим вас связаться с нами напрямую по адресу gsc.cbh@sunrise-resorts.com. Любая дополнительная информация, которую вы сможете предоставить, очень поможет нам принять соответствующие меры.

Еще раз благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание. Мы стремимся обеспечить безопасную и уважительную обстановку для всех семей, останавливающихся у нас.

С теплыми пожеланиями,
Отдел по работе с гостями и качеству