Отдыхали с мужем в этом отеле с 31.05-08.06. Приехали второй раз ,первый раз отдыхали в 2021 году, при открытии.

Общие впечатления

К сожалению, отель значительно сдал позиции с момента открытия. Впечатления в основном негативные из-за серьезных проблем с гигиеной и обслуживанием. Особенно обидно видеть, как за 4 года изменилось качество сервиса в худшую сторону.

Заселение и персонал.

Время заселения: строго после 14:00. Здесь нет ничего страшного, это везде так, но как разговаривают сотрудники отеля , сразу же насторожило. Перед нами мужчина пытался заселиться раньше, так как приехал в отель в 7 утра, guest relation совсем в невежливой форме ответила ему. Меня это удивило, так как Guest Relation -это менеджер по работе с гостями и его работа заключается в необходимости урегулирования конфликтных ситуаций. Я конечно ссылаю это на то, что в отеле наблюдается явная нехватка персонала, что приводит к перегрузке сотрудников, которые фактически работали за троих. Но все же , желаю сотрудникам набраться терпения и сил , так как это противоречит стандартам 5-звездочного отеля.

Номера и уборка

Состояние номера: крайне неудовлетворительное. При заселении:

Полное отсутствие полотенец и туалетных принадлежностей

Грязные поверхности (липкие следы на полках после предыдущих гостей)

Грязный унитаз, на который просто наклеили стикер об обработке

Неприятный запах канализации в ванной комнате

Залитая пивом полка под телевизором

Уборка: катастрофически плохая.

Полотенца либо не менялись вовсе, либо их просто забирали

Постельное белье не менялось за весь период проживания.

Питание:

Разнообразное меню, вкусная еда, но…

Проблемы: массовое отравление гостей, включая меня. Приходилось соблюдать строгую диету из-за болезни( фото прикрепляю). Диетический стол крайне ограничен: давали только отварную курицу на воде и рис, и то не каждый день. Утром обходилась бананом и отварным яйцом. После обращения в больницу получила медицинское заключение, подтверждающее инфекцию.

Инфраструктура

Пляж:

Автобусы не всегда по расписанию ходят, но в принципе можно пройтись пешком 10-15 минут.

Достаточное количество лежаков.

Вход в море- галька.

Пляж стараются убирать, но опять же видимо из-за нехватки сотрудников делают это крайне редко.

Анимация

Оценка: 5+

Спортивные активности (дартс, волейбол, водное поло)

Водная гимнастика

Утренние зарядки

Развлекательные вечерние программы

Тематические вечеринки

Шоу-программы

Особо хочется отметить работу анимационной команды: Марио, Дава, Карина, Женя, Мадина и Катя. Именно благодаря их стараниям отдых не был полностью испорчен. Ребята работали и днем, и ночью, создавая позитивную атмосферу.

Бары и напитки

Напитки:

Наличие импортных алкогольных напитков

Пиво (ограниченное количество, особенно популярной “Короны”)

Коктейли разного качества в зависимости от бармена.

Некоторые бармены действительно старались и делали отличные коктейли, другие явно не были заинтересованы в работе.

Мороженое: Однотипное. Магнат очень редко.

Рекомендации отелю

Провести тотальную дезинфекцию всего отеля

Улучшить качество уборки

Усилить контроль за гигиеной на кухне

Решить проблемы с сантехникой

Увеличить штат сотрудников для обеспечения качественного обслуживания

Общий вывод

Отель мог бы претендовать на твердую 4, если бы исправил проблемы с чистотой и обслуживанием. Анимация - единственное, что спасло отдых. Серьезно рекомендую гостям уделять особое внимание гигиене во время пребывания и чаще мыть руки.

Итоговая оценка: 2 из 5