31 мая мы уехали из вашего замечательного отеля. Утром, когда мы с мужем шли на рецепшен, мы встретили сотрудников отеля, которые собирали чемоданы на электромобиле. Мы отдали им рюкзак и целый чемодан со всеми колесами и без дыры в чемодане. Нас спросили - нужно ли нам обмотать чемодан пленкой, мы отказались.

При посадке в автобус муж забрал у сотрудников отеля рюкзак, чемодан наш стоял подпертый с двух сторон чемоданами аналогичного размера.

В аэропорту нам из автобуса выдали чемодан с оторванными колесами и дырой на месте, где раньше находились колеса

Сотрудник Пегаса в аэропорту пытался дозвониться в отель, но у него не получилось(второе фото).

Нам в аэропорту пришлось оплатить дополнительную упаковку чемодана - 5 евро.

Не понятно, почему служба отеля допустила повреждение чемодана и не сообщила нам о том, что они сломали чемодан.

Прошу возместить затраты понесенные нами, возместить треть стоимости покупки нового чемодана аналогичного размера и возместить моральный ущерб.

Прошу администрацию отеля разобраться со сложившимся инцидентом. и сообщить о принятом решении по адресу: MVMikhaylova@yandex.ru.

Оставляем за собой право на обращение в посольство Египта для разрешения сложившейся ситуации.

Этот незначительный инцидент бросает тень на ваш замечательный отель с добрыми и отзывчивыми людьми, которые там работают.

С уважением , Михайлова Марина Валерьяновна. (гость отеля из номера 2238)