Имея большой опыт поездок в отели разных сетей и категорий по всему миру, могу уверенно сказать, что этот отель однозначно не 5*. Это печальные 2* с большой натяжкой, с непрофессиональным персоналом, старым номерным фондом и прокуренными напрочь коридорами.

Выбрали отель из-за наличия бассейна, расположения в самом центе города в историческом здании.

На чтение отзывов не тратила время, какие могут быть проблемы с 5* отелем известной сети? А очень даже серьезные.

Бронировала очень заранее, в январе, потому что с размещением в Минске в принципе трудно, а на майские праздники и подавно всё занято. Номер для 2-х взрослых и ребёнок, 10 лет. Через приложение Яндекс.Путешествия. Стоимость за 3-е суток - около 600$ без завтрака.

Приехали в отель в 15-00. На рецепшне встретили скопление гостей, которые жаловались на те или иные проблемы. Насторожило ))) Уточняю на рецепшне, можно ли будет доплатить еще за сутки, если мы вдруг захотим остаться в Минске, сотрудница в продлении отказывает даже не проверив базу(!) Я в недоумении спросила, почему она не сможет этого сделать, если сейчас на сайте есть свободные номера на желаемые даты. Она ответила- вот на сайте и бронируйте(!). Нонсенс! Далее она объявила, что спать нам придется втроем с ребёнком на одной кровати

(!!!) Что мы не оплатили дополнительное место, которое стоит 20$ в сутки. Хотя в ваучере указано, что номер оплачен за троих (2 взр, 1 реб). Времени и желания на разборки не было, я предложила внести доплату и потом разбираться с системой бронирования. И опять получила отказ!!! Оказывается, в отеле закончились….. все раскладушки !!! ))))) Далее, вместо решения проблемы, сотрудница рецепшна рассказала нам свой личный опыт, из которого следует, что в «отелях Арабских Эмиратов, в которых она бывала, это нормальная практика и там взрослые спят с детьми в одной кровати» (!!!!). На что мы ответили, что мы сейчас в Минске, а не в ОАЭ, и что навязывать личный опыт гостями отеля неприемлемо, и нашим моральным принципам и традиционным ценностям это не соответствует. И нужно решить вопрос или вернуть деньги. На что опять обескураживающий ответ - а вы отелю ничего не платили (!!!) Хотя 100% оплаты списали за неделю до заселения. И только после записи в жалобной книге, раскладушка нашлась. На всё это ушел примерно час. Горничные на этаже были удивлены этой проблемой, потому что раскладушки были в наличии. При заселении в номер оказалось, что еще и полотенец нет. Правда, принесли быстро. Мини-бара в номере нет (!) Сейф сломан (!) Телевизор старый. Вода в душе не регулируется, на стенах черная плесень. Обои отходят. Розетка для чайника неисправна. В номере дверь в соседний номер, слышимость невыносимая. Бассейн есть, но жутко хлорированный, глаза и нос горят от хлорки. Сауна есть, но на разных с бассейном этажах (!) Есть хамам, но гостей отеля в него не пускают (!) Парковки своей у отеля нет (!)

Вот такой печальный опыт у нас был с этой «пятизвёздочной гостиницей».