Уважаемая Елена,
Позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля для проведения Вашего отпуска.
Приносим извинения, что мы не оправдали Ваши ожидания.
Спасибо, что указали детали, так как они очень важны для принятия необходимых мер и помогают нам работать над постоянным улучшением нашего сервиса.
Мы также сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о ресторане и пляже, наш ресторан рассчитан на большое количество гостей, и, несмотря на высокий сезон, мы стараемся поддерживать порядок и комфорт. Ваши замечания о сервисе приняты — мы уже провели инструктаж персонала для более внимательного и эффективного сервиса.
Что касается еды, наш отель интернациональной кухни, наши гости приезжают со всего мира, и не всегда легко удовлетворить разные вкусы людей разных национальностей.
Между тем, комментарии по туру уже были переданы ответственному отделу для внесения корректирующих действий. Благодарим вас за ценные комментарии, так как мы каждый день работаем над новыми продуктами для шведского стола, чтобы оправдать ожидания наших гостей.
Примите во внимание, что в стране Египет есть так же сезонность и не сезонность фруктов, к сожалению сезон манго с августа по ноябрь.
На данный момент в ресторане помимо яблок, цитрусовых, фиников, дыни, бананов, предоставлены сезонные: груши, виноград, персики. Как только преодолеем период ранних плодов и показатель качества будет в приделах нормы - с радостью на полках ресторана будет сервироваться арбуз.
Также хотим сообщить, что сухофрукты и орехи ежедневно сервируются в главном ресторане в отделе сыров.
Хотим сообщить о том, что руководство по уборке проинформировано о необходимости уделить больше внимания качеству уборки номеров и будут проведены необходимые тренинги. Команда сделает все возможное, чтобы действовать немедленно, чтобы улучшить, и наша главная цель - достичь максимального удовлетворения гостей.
На данный момент мы разрабатываем новую программу и в скором будущем наша анимационная команда будет радовать Вас большим выбором дневных и вечерних развлечений.
Обратите внимание, что в отеле работает отдел по борьбе с вредителями, который ежедневно проводит профилактические мероприятия в отношении вредителей. Мы проводим ежедневные профилактические работы по уничтожению комаров, также гости могут попросить приспособление против комаров на стойке регистрации.
В отеле ежедневно работает команда отдела по работе с гостями, представители которого опрашивают отдыхающих и находятся в постоянной доступности для решения любых вопросов. Мы всегда рекомендуем обращаться к ним напрямую — большинство ситуаций удается оперативно урегулировать уже в момент проживания.
Мы детально изучим Ваш отзыв и примем к сведению каждую рекомендацию.
С уважением и благодарностью,
Команда отеля SUNRISE Diamond Beach -Grand Select-

Елена добрый день. Возражу Вам по некоторым пунктам.
- Сухофрукты есть - просто их мало и они разложены вместе с овощами - инжир, курага и чернослив.
- Орехи есть - на улице целый лоток стоит (правда там только арахис)
- Манго не сезон.
- Комары есть во всех отелях. У нас в номере был фумигатор и проблем не было.

Возможно конечно номера разные, но у нас был отличный номер с классным матрасом и уборка нормальная. Ну как нормальная- по египетским меркам хорошая.

Отношение к русскоязычным и иностранцам абсолютно во всех отелях разное. 3 звезды или 5 звёзд - всегда к итальянцу или французу будут лучше относиться - вопрос чаевых и поведения.

Питание - тут индивидуально и спорить бесполезно.
Алкоголь мы не пьём, но я уверен что вино в Египте порошковое, а вот то что и пиво Вам не зашло - это странно.

То что люди прутся в зону для взрослых с маленькими детьми игнорируя знак...пожалуй отель ничего не может сделать. Разве что действительно поставить там отдельного человека...Мы так же столкнулись с этим, и не только в этом отеле.

Но как то через чур много негатива в вашем отзыве.

Вы пишите что есть с чем сравнивать, при этом это Ваш первый отзыв на данном ресурсе. Вы настолько негодуете что даже зарегистрировались на ресурсе чтобы высказать своё недовольство.
Думаю Вы могли бы многие из этих нюансов решить на месте. Например: плохой матрас - покажите уборщику и скажите заменить. Вернётесь с моря и лежит другой матрас. Много комаров - позвоните на ресепшн и скажите девочкам - для чего по Вашему в отеле 4!!!!! русскоговорящие гестрелэйшн? Придёт человек, обработает номер и кусты вокруг номера и вопрос решится. Нудны сухофрукты - в зале всегда куча поваров - покажите пальцем и Вам персонально принесут пиалу с тем что хотите.

Мы так поступаем, вместо того чтобы копить негатив и изливать его в письмах)))

Андрей, несомненно Вы правы. Но будем откровенны - фраза клиент всегда прав уже лет 5 как потеряла свою актуальность...

Видите ли Елена, когда Вы пишет что отель на тройку, я прекрасно знаю что у Вас нет понимания что такое отель на тройку в Египте))) И честно говоря и у меня нет. Потому что мало кто в них бывает...тем не менее проводя аналогию что по Вашему мнению это 3, тогда что же творится в реальных тройках и даже четвёрках? ))))))))))))))))0