за последние 30 дней
Не стоит своих денег . Не соответствует ультра инклюзив .Отношение к туристам неприятельское со сторы персонала .
Были летом 2024 г с семьей . При въезде утром не предоставили временный номер для размещения с вещами . Сразу обратило на себя внимание безбраслетная система контроля а именно отсутствие контроля за посетителями .Бармены не приветливы , стараются скрыться при виде туриста если возникает большая очередь ( не поддерживают коллег ) Заявленные напитки по категории ультра не увидите на полках , алкоголь в ассортименте ограничен , а в наличие только местного производства .Анимация скудная не профессиональная , ведут себя дерзко , вызывающе , агрессивно особенно в ночном клубе образуют свою коалицию пристают к отдыхающим женщинам , брызгают водой отдыхающих исподтишка , в общем ведут себя по хозяйски и мерзко . Однозначно анимация быдло и на это посему то закрывает глаза руководство .Касаясь безбрамлетной системы - этим активно полюбуются сотрудники отеля : в свободное время приводят левых лиц, тусуются среди отдыхающих за их счет при том .Обращенние было по вышеописаннымиповодам к управляющему персоналом анимации и охране отеля , ситуацию проверили по камерам видеонаблюдения , и действительно мои наблюдения подтвердились . Впоследствии нам принесли извинения нарушителей отстранили от работы . Но что меня удивило они как ни в чем не бывало в последующие дни нашего отдыха присутствовали среди отдыхающих как отдыхающие и со своими семьями и друзьями и в лицо ухмылялись и веселились( еще раз подчеркиваю за счет отдыхающих отеля- безконтрольная безбраслетная вакханалия и попустительство среди руководящих отелем лиц ) !!!
Плюсы есть , но не хочу их перечислять из за вышеописанной ситуации которая ни в какие рамки не укладывается ) . Не буду рекомендовать отель никому и туроператоры имейте ввиду что такое на территории отеля может твориться и по сей день . Посетителей отеля держат за дураков дескать Вы платите а мы с вами за ваш счет будем тусоваться среди вас , вы и не заметите .
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (5)
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Благодарим Вас за выбор отеля Swandor Hotels & Resorts - Kemer и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле!
Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Позвольте внести некоторые уточнения:
В нашем отеле, согласно международным стандартам, заселение в номер осуществляется в 14.00. Заселение ранее возможно при условии, если номер свободен, убран и готов к заселению.
Смена категории по концепции отеля осуществляется только за дополнительную цену, при наличии свабодных номеров.
Наш отель работает по системе ультра всё включено, и мы предлагаем широкий ассортимент алкогольных и безалкогольных напитков как местного, так и импортного производства. Все напитки проходят строгий контроль качества и соответствуют заявленному уровню. Приносим извинения, если в отдельный момент определённые позиции могли быть временно недоступны — мы всегда стараемся оперативно восполнять запасы.
Что касается персонала — все наши сотрудники проходят обязательное обучение и регулярные тренинги по сервису, этике общения и безопасности. Мы строго контролируем уровень обслуживания и поведение персонала, особенно анимационной команды, так как это одна из ключевых составляющих комфортного отдыха гостей.
Система контроля в отеле реализована через современные цифровые технологии, которые обеспечивают высокий уровень безопасности. Мы не используем браслеты, так как выбрали альтернативную систему, позволяющую не нарушать комфорт гостей, при этом сохраняя полный контроль за доступом на территорию. Посторонние лица не могут попасть в отель без регистрации.
Тем не менее, мы внимательно относимся к каждому обращению. Факт вашего недовольства был тщательно рассмотрен, и было проаедено служебная проверка. Если какие-либо эпизоды действительно носили место и доставили вам неудобства — мы искренно приносим извинения. Отдельно хотим отметить, что сотрудники, нарушившие правила внутреннего распорядка, были отстранены и не выполняли служебные обязанности после инцидента.
И в заключении хотим отметить, что, с момента открытия отеля, у нас большое количество довольных гостей, подтверждающих это своими отзывами во многих сайтах, в том числе и в ТОПХОТЕЛС!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
2.Те сотрудники которые грубо нарушают правила и этические нормы должны не на время отстраняться от работы .
3 . Алкоголь в барах всегда должен стоять на полках качественный и в большом ассортименте , а не только кода Вам предъявляют претензии.
4.Тот факт что сотрудники отеля отдыхали среди гостей вы никак не комментируйте . Грубое нарушение ставящее под сомнение репутацию отеля .
2.Если у Вас в ассортименте не всегда имеется составляющие категории «ультра все включено» то о какой высшей категории может идти речь?!
3. Сотрудники , которые грубо нарушили правила и нормы этики после инцидента не только не отстранялись , но и пользовались привелегиями гостей отеля ( для них это как поощрение ) Или у вас это в порядке вещей!?
5. Гости отеля при такой категории должны чувствовать себя как минимум комфортно. А тут факты неприкрытого самоуправства ставящее под сомнение репутацию отеля .
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Вы действительно хотите удалить комментарий?