Уважаемый Максим,

Прежде всего, позвольте выразить извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего пребывания в нашем отеле.

Ваш отзыв крайне важен для нас.
Мы понимаем, что ситуация с переносом рейса оставила у Вас негативное впечатление. Хочу пояснить, что политика отеля в отношении выселения и концепции "всё включено" четко регламентирована: выселение происходит в 12:00 дня, с этого момента услуги питания и другие сервисы программы "всё включено", заканчиваются. Это стандартная практика, которая действует в большинстве отелей по всему миру, чтобы обеспечить справедливое распределение ресурсов и возможность обслуживать всех гостей в соответствии с их временем заезда и выезда.

Отель не несет ответственности за перенос рейсов, так как это решение принимается авиакомпанией и находится вне нашего контроля.
Мы всегда стараемся идти навстречу гостям в сложных ситуациях, но, к сожалению, не всегда можем выходить за рамки установленных правил, которые действуют для всех гостей.

Мы предоставляем услуги в рамках заранее установленных правил, которые действуют для всех гостей.

Ваше замечание относительно ланчбоксов и возможности поужинать было передано в соответствующие отделы.

Мы обязательно обсудим возможность внедрения более гибких решений для гостей с поздними вылетами, чтобы такие ситуации больше не повторялись.

Еще раз спасибо за вашу честность. Мы ценим ваше мнение и надеемся, что вы дадите нам шанс восстановить ваше доверие и показать, что наш отель способен предоставлять сервис, который вы заслуживаете.

С уважением,
Мохамед Эль Амри
Генеральный менеджер