Я тур агент бронировала данный отель своим постоянным туристам, так их друзья уже приобрели тур в этот отель и моим тоже хотелось быть с друзьями вместе.

При бронировании большие номера были в стопе уже, поэтому забронировали 2 номера студии, так как однотипные номера находятся в одном корпусе. Делюксы в одном корпусе, студии в другом корпусе.

Заранее списалась с отелем написала номера ваучеров попросила чтобы по возможности предоставили номера ближе друг другу и так как туристы с маленькими детьми то попросила номер не на стройку. (детям 7 лет 3 года и 1,5 года важно чтобы могли поспать в тихий час)

тревога закралась уже на момент когда списывалась с отелем когда на мое сообщение с номерами ваучеров они мне прислали ответ что забронированы разные типы номеров и туристы будут жить в разных корпусах, и что если они хотят жить в одном корпусе то им придется заплатить 1000 батт за ночь и их переселят.

Еще раз сделала скрины выделила цветом, что типы номеров в обеих заявка одинаковые, на что отель обещал перепроверить.

А дальше все хуже и хуже.

Вылет из Казани задержали на сутки из-за погодных условий, туристы приехали в отель рано утром, но на сутки позже и ресепшен их отправляет погулять с 3мя детьми (один из которых грудной) ссылаясь на на что стандартное заселение после 14:00.

После долгих доказательств того что они уже как сутки должны тут жить их ближе к полудню заселили.

НОМЕР СТУДИЯ.

вместо 2-х номеров рядом дали 2 номера в разных концах здания и на разных этажах и оба номера с видом на активную стройку. Как понимаете о тихом часе для детей можно было забыть в обоих номерах.

Номер выглядит симпатично, но площадь очень маленькая.

В номере были плиты в одном номере она была треснутая.

Через неделю после долгих переписок через оператора FUN SUN , напрямую с отелем и просьб туристов на месте один номер поменяли на номер с видом на бассейн. Но тоже важный момент номер попросили сдать в 11, а ключи от нового номера им сказали дадут только после 14:00. (ну как можно так относится к гостям?) Еще один неприятный факт: Туристы забыли в номере термос, вечером того же дня обратились на ресепшен, просили термос забрать, сказали что клининг никакого термоса не видел и ничего у них нет. По мне так позорище. (в Турции даже когда кольцо золотое потеряла, обратилась на ресепшен, так у меня расспросили описание кольца и показали все кольца которые находил клининг в отеле, а тут приватизировали использованный термос)

ПИТАНИЕ. Вот тут важно рано вставать чтобы успеть вкусно покушать. На завтрак есть местные колбаски (ну это прям на любителя) через день красная рыба (но только тем кто рано встает, далее сервировка не пополняется) за яйцами всегда очередь, фруктов тоже мало.

ПЛЯЖ. - соверщенно не оборудованный, дикий пляж. Картинка красивая, но когда по факту приезжаешь то зрелище весьма печальное. В песке мусор, бычки, шкурки фруктов, пустые стаканчики. Всегда были волны, с детьми купаться не возможно.

ИНФРСТРУКТУРА - рядом с отелем нет ничего, кроме стройки. Нет возможности в пешей доступности купить фрукты, или что-то перекусить. Чтобы покушать вызывали такси и на такси уже до Банг тау ездили. (вроде не дорого , но когда это по 2 раза в день на круг получается накладно)

ФИАСКО - самым печальным было то что в отеле рото-вирус. Мои туристы 5 человек все страдали расстройством кишечника которое сопровождалось рвотой, поносом и температурой, их друзья которые прилетели до них к их приезду уже тоже все болели. За завтраком туристы разговорились с другими отдыхающими и все жаловались на такие же симптомы.

Наше агентство в этот отель конечно никого больше не забронирует, даже если цены будут очень низкими.

Обычно когда рядом с отелем стройка и бывает что номера выходят на стройку, отель пытается как то сгладить впечатления, принести комплиментарно фрукты (будем откровенный 2 манго и 1 драгон фрукт принести в номер это копейки, а впечатления у гостей на миллион) комплиментарно делают апгрейд номеров, да хоть бы воду каждый день приносили, в этом отеле совершенно нет клиентоориентированности. А очень жаль.

Территория сама по себе симпатичная и большинство нюансов можно было бы нивелировать сервисом.