Уважаемая Анна,

Руководство и персонал отеля всегда старается максимально реагировать на проблемы гостей, что и было сделано в Вашем случае. Мы рады, что Вы отметили старания отеля. Как мы уже отмечали Вы всегда можете обращаться в Службу Гест Релэйшн, которая всегда готова идти Вам навстречу. Хотим уточнить, что согласно правилам установленным Турецкой санэпидстанции во всех отелях должна проводится регулярно дезинфекция в качестве профилактики от насекомых. Это обязательная процедура и не подлежит обсуждению. Возможно Вы не попадали в других отелях в даты проведения дезинфекции. Вещество для дезинфекции не имеет запаха и неопасно для человека. Но если у Вас особые проблемы со здоровьем то именно в Вашей комнате данную процедуру могут не проводить. Именно для этого в комнату присылается письмо, что бы Вы могли отказаться от процедуры ввиду личных причин и только для Вашего номера. Выставленные Вами оценки не совсем понятны. Размещение у Вас было согласно правилам отеля в забронированную Вами категорию номера. Вы отметили улучшение сервиса, но поставили 1. В вашем отзыве написано о неплохом питании и множестве фруктов, но оценка 3. Руководство отеля в течении Вашего отдыха делало все возможное, что бы предоставить вам комфортные условия. Недостатки по уборке были компенсированы.

С уважением
Отдел Продаж отелей Палома

Спасибо за разъяснения