Мы благодарим Ваc за выбор нашего отеля для своего отдыха и за Ваше мнение. Негативные комментарии гостей помогают нам выбирать нужные направления работы. Нам очень неприятно, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались. С Вашего позволения мы предоставим некоторые комментарии. В день заезда Вам был предложен поздний ужин. Вполне естественно, что ассортимент блюд на данный приём пищи отличается от такогово на ужин, хотя стоит напомнить, что мы предлагаем вариант горячего, гарнир, свежие овощи и фрукты. Если Вы были недовольны качеством того или иного сервиса, то следовало сразу же поставить в известность менеджмент отеля, обратившись на ресепшен, чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять необходимые меры. Что касается резервации ресторанов, то вся информация указана в информационной памятке при заезде, также гиды всегда обращают внимание гостей на данный момент на информационном коктейле. Сотрудница лишь предложила Вам внимательно ознакомиться с правилами пользования терминалом. Жаль, что Вы отреагировали на данное предложение столь негативно, ведь сотрудники данного департамента имеют большой спектр обязанностей и не всегда присутствуют у терминалов, а гости могут самостоятельно разобраться с элементарной системой резервации. Кроме того, мы призываем Вас быть более вежливыми и не использовать неприятную лексику. Безусловно, мы приняли во внимание Ваш комментарий и провели тренинг сотруднице службы Guest Relation.