Ирина добрый вечер! Я представитель турагентства из Москвы, огромная просьба к Вам - сегодня в ваш отель заезжают мои туристы ваучер 11571724 от туроператора ANEX TOUR . Дело в том, что авиакомпания задержала вылет из Москвы на 12 часов, туристы прилетят ночью и не успеют даже на ночной суп! Просьба - сразу дать им нормальный номер со всеми доп кроватями (чтобы ночью ничего не искали) и по-возможности положите им в номер что то из еды , фрукты....Очень Вас прошу, туристы очень устали!!! Сами знаете - если погасить негатив сразу - потом не будет ни к кому претензий!!!
Добрый вечер, дорогая Светлана!
Благодарим вас за сообщение и за заботу о туристах.
Просим вас уточнить фамилии гостей, категорию номера и количество дополнительных кроватей, указанных в бронировании.
На данный момент отдел бронирования уже закрыт, и, к сожалению, по одному лишь номеру ваучера мы не можем идентифицировать резервацию.
Как только получим необходимую информацию, постараемся сделать всё возможное, чтобы заселение прошло максимально комфортно: предоставим номер с дополнительной кроватью согласно категории бронирования.
Также, по прибытии гостей, на ресепшене их будет ожидать пакет с лёгким перекусом.
Обращаем ваше внимание:
если туристы забронировали номер категории «Стандарт» на двоих с размещением двух детей, в данной категории предоставляется только одна дополнительная кровать, рассчитанная на двоих детей.
С уважением,
Ирина
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort
Туристы!
PAVLENKO ALEKSEI MR 24.01.1977 76 4427039
PAVLENKO TATIANA MRS 04.03.1983 76 9255055
PAVLENKO IRINA CHD 12.01.2014 76 9255228
PAVLENKO DMITRII CHD 25.07.2016 76 4427090
Room Type /
Размещение:
Кол-во комнат (описание
номера):
2+2(7-13,99)(7-13,99) (Standard Room)
Спасибо за обратную связь!
Добрый вечер, Светлана
Благодарим вас за предоставленную информацию о гостях.
- Пакеты с лёгким перекусом уже заказаны и гости получат их во время заселения.
- На счет дополнительных кроватей :
Забронированная категория номера Standard Double Room (стандартный двухместный номер) для 2 взрослых и 2 детей.
Подробная информация о категории номера, условиях размещения, услугах и концепции питания доступна заблаговременно на официальных ресурсах:
Официальный сайт туроператора ANEX Tour:
https://anextour.ru/tours/egypt/palm-beach-resort
Страница отеля на портале TopHotels:
TopHotels
Разделы: «Описание отеля», «Инфраструктура», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания».
В данной категории номера предоставляется только одна дополнительная кровать, которая предназначена для размещения двух детей, или один ребенок спит с родителями.
Для комфортного размещения семьи из двух взрослых и двух или трёх детей рекомендуем бронировать номер категории Family Room.
Это идеальный выбор для семьи.
В номере две отдельные комнаты, соединённые межкомнатной дверью.
Одна комната с кроватью king-size размером 180 на 200 сантиметров.
Вторая комната с двумя односпальными кроватями размером 120 на 200 сантиметров.
По запросу и при наличии возможно размещение одной дополнительной кровати.
Это может быть раскладная кровать размером 90 на 190 сантиметров или детская кроватка размером 90 на 120 сантиметров.
Важно знать перед бронированием:
При бронировании номера категории Standard Double или Superior Double на двух взрослых и двух или трёх детей отель предоставляет только одну дополнительную кровать раскладную или детскую.
При бронировании номера категории Standard Triple или Superior Triple на трёх взрослых и двух или трёх детей дополнительная кровать не предоставляется.
Вывод: Номера категорий Double и Triple рассчитаны максимум на три спальных места.
Это может быть недостаточно для комфортного размещения семьи с детьми, но может подойти как более бюджетный вариант.
Для полноценного и удобного отдыха всей семьёй рекомендуем выбирать номер категории Family Room.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы будем рады помочь.
С уважением,
Ирина
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort
Ирина спасибо за информацию! По поводу размещения в номерах Standart туристы в курсе, они планировали на месте сориентироваться и возможно доплатить за Family . В любом случае они обратятся к Вам!
Еще раз спасибо за оперативные ответы! Немногие отели могут похвастаться такими представителями как Вы!!!
Дорогая Светлана,
Благодарю вас за тёплые слова - это действительно очень приятно!
К сожалению, на данный момент в отеле очень высокая загрузка, и все номера категории Family уже заняты.
По предварительной информации, первые возможные перемещения в Family-номера могут быть доступны через 3 дня, однако гарантировать это мы, к сожалению, не можем, так как в ближайшие дни могут поступить новые бронирования.
Также хотим выразить особую благодарность за то, что вы заранее проинформировали туристов обо всех нюансах размещения в номере категории Standard, включая то, что предоставляется только одна дополнительная кровать для двух детей.
Не все агентства делают это и мы искренне ценим вашу ответственность и поддержку в работе с гостями.
Если появится возможность изменить категорию номера мы обязательно постараемся помочь туристам на месте.
Спасибо за сотрудничество!
С уважением,
Ирина
Служба по работе с гостями
Ирина добрый вечер! Спасибо большое за наших клиентов, они довольны приемом и гостеприимством! Очень важно было убрать негатив от долгого перелета и персоналу отеля это удалось! У туристов сегодня совсем другое настроение, чем вчера! Большое спасибо за номер!!!
Ирина, а у Вас есть эл почта чтобы мне здесь не писать, я хочу поплотнее поработать с вашим отелем, есть что рекомендовать туристам!!! Мало ли какие вопросы возникнут в процессе, было бы очень удобно связываться напрямую!
Светлана, добрый вечер
Большое спасибо за ваш тёплый отзыв и приятные слова!
Мы очень рады, что ваши клиенты довольны.
Связаться с нами вы всегда можете через TopHotels или по электронной почте: info@palmbeach-hurghada.com
будем рады помочь.
Если вы сделаете запрос по информации об отеле, я смогу отправить вам всё необходимое на почту включая подробное описание и карту отеля.
С уважением,
Ирина
Служба по работе с гостями