Добрый вечер!
У меня очень серьезный и важный вопрос.
Моим клиентам забронировала 3 номера SGL c 01.11-12.11.2025
Room type:SINGLE DELUXE GARDEN VIEW
Adults:
Aleksandr Krivonogov
Adults:
Viktor Korotkov
Adults:
Jura Tsastsin
И, к сожалению, один из них не может полететь.
Я задала вопрос поставщику услуг Hotelstone (Booking ref.:TF7060406) и до сих пор не получила ответа, а сроки поджимают.
А вопрос следующий-возможно ли поменять имя в бронировке, чтобы вместо одного поехал другой, но чтобы цена осталась прежней, первоначальной брони?
Вопрос к Вам...можете Вы как-то помочь в этом вопросе?
И, если в бронировке будет одно имя, а по факту прилетит другой...можно будет решить это на месте в пользу гостя?
Буду ждать ответа,
Евгения
Добрый день!
Уже неделю ничего не может решиться и я не получаю никаких ответов на мою проблему.
Сегодня получила письмо от Hotelstone.
Вы можете как-то помочь ускорить этот процесс?
Hello Jevgenia,
Greetings,
Sorry for the time this is taking to get a response on the name change.
The hotel in Egypt is not communication, and we are talking with our local partners, so they can help to confirm the guest name change.
This is beyond our control, as the time they take to response to this is not up to us.
We have sent them a email, and also called them, but we still need to wait for their approval.
I know you have the situation with the payment deadline, but again, we can n ot control the time they take to response and confirm, as the hotel is slow on answering.
I will keep you posted with a response as soon as I hear from them.
Kind regards,
Customer Support Department
Hotelston.com
Уважаемые коллеги, пожалуйста отправьте письмо напрямую в отдел бронирования отеля на посту reservation.alibaba@hwaidakhotels.com и поставьте в копию alibaba.guestrelation@hwaidakhotels.com
Добрый день, вчера (16.10.2025) я отправила письмо.
Пожалуйста, вы можете как-то попросить отдел резервации ускорить процесс? Либо да, либо нет...уже хочется конкретики.
Тогда будет следующий этап с этой бронировкой.
Спасибо большое,
Евгения
Добрый день!
Я вас очень прошу повлиять на скорейшее разрешение этого вопроса.
Вы можете посмотреть по базе, что это постоянные гости вашего отеля. Aleksandr Krivonogov отдыхает у вас по 4-5 раз в год.
Пожалуйста , акцептируйте изменение имени. Я буду очень вам благодарна.
Евгения